Analista Customer Success - ESG

PJ, São Paulo Hybrid

NOSSO CLIENTE

Nosso cliente é uma empresa multinacional de tecnologia para sustentabilidade corporativa (Tech + ESG), com mais de 15 anos de atuação e em forte expansão no Brasil, LATAM e Europa. Sua infraestrutura proprietária de governança de dados ESG permite que empresas gerenciem indicadores de sustentabilidade, atendam exigências regulatórias e transformem dados em estratégia corporativa.

Estão em fase de aceleração e expansão internacional.

O DESAFIO

Buscamos um(a) Customer Success para assumir uma carteira B2B (Small, Middle e Enterprise) e garantir:

  • Retenção de clientes – através do uso contínuo a ferramenta.
  • Evolução contínua do HealthScore dos clientes.
  • Identificação estruturada de oportunidades de Upsell e Cross-sell.
  • Fortalecimento da área de CS com processos escaláveis.

Você será peça-chave na consolidação da área de Customer Success, atuando tanto na gestão da carteira quanto na evolução estratégica da operação.

PRINCIPAIS RSPONSABILIDADES:

  • Ser o principal ponto de contato estratégico dos clientes.
  • Garantir adoção, engajamento e geração de valor com a plataforma.
  • Conduzir QBRs, reuniões de acompanhamento e treinamentos.
  • Monitorar indicadores-chave: NPS, HealthScore, churn, expansão de receita.
  • Atuar de forma proativa na mitigação de risco de churn.
  • Mapear e estruturar oportunidades de Upsell e Cross-sell.
  • Evoluir e padronizar processos internos de CS.
  • Trabalhar em parceria com Produto e Operações levando insights estruturados da base.
  • Apoiar na construção de cases e relatórios executivos para clientes estratégicos.
Requirements
  • Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Projetos ou relacionamento B2B em SaaS.
  • Vivência com carteira de clientes e metas de retenção/expansão.
  • Experiência com indicadores como NPS, churn, LTV, HealthScore.
  • Organização, autonomia e forte orientação a resultado.
  • Excelente comunicação para interlocução com diferentes níveis hierárquicos.
  • Conhecimento de indicadores de frameworks, como GRI, GHG, SASB, IFRS e CSRD.

DIFERENCIAIS:

  • Experiência com clientes Enterprise.
  • Vivência em empresas SaaS B2B em crescimento.
  • Inglês e/ou Espanhol fluente.
Benefits

Férias remuneradas;
Convênio médico.

by Quickin