Empresa de tecnologia especializada em soluções de telemetria e inteligência de dados para gestão de frotas leves, atuando com monitoramento, otimização operacional, redução de custos e aumento de performance dos clientes.
Missão da posição
Atuar como Customer Success com foco em expansão (farmer), sendo responsável por aprofundar o relacionamento com a base de clientes, identificar oportunidades de crescimento e gerar novos negócios a partir das contas existentes.
Esse profissional será peça-chave para transformar dados de telemetria em valor percebido pelo cliente — indo além do operacional e atuando de forma estratégica e consultiva.
Gestão de carteira (farmer)
- Atuar sobre contas já existentes, garantindo retenção, engajamento e crescimento.
- Construir relacionamento próximo e recorrente com stakeholders.
Expansão de receita (Upsell e Cross-sell)
- Identificar oportunidades de venda de novos produtos, módulos ou serviços
- Conectar necessidades do cliente com soluções da empresa
Abordagem consultiva
- Entender profundamente a operação do cliente (gestão de frota, desafios, KPIs)
- Fazer boas perguntas e ir além do óbvio, propondo melhorias estratégicas
Uso de dados como ferramenta comercial
- Analisar dados de telemetria e indicadores de performance da frota
- Traduzir dados em insights para melhoria operacional e tomada de decisão
Acompanhamento de resultados
- Realizar fechamentos semanais e mensais
- Apresentar evolução de indicadores como:
Crescimento da frota
- Ganho de eficiência operacional
- Redução de custos
Presença ativa no cliente
- Estar próximo (fisicamente ou remoto) das operações
- Desenvolver relacionamento de confiança com diferentes níveis da organização
COMPETÊNCIAS, EXPERIÊNCIAS E QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS
- Forte experiência em Customer Success, Account Management ou Farmer
- Perfil consultivo, com habilidade para:
- Fazer perguntas estratégicas
- Diagnosticar problemas
- Construir soluções junto ao cliente
- Orientação para negócios e geração de receita (upsell).
- Capacidade analítica e conforto com dados e indicadores.
- Habilidade de relacionamento e influência.
- Proatividade e visão de longo prazo.
- Perfil “mão na massa”, mas com visão estratégica.
Diferenciais
- Telemetria / IoT / mobilidade / logística.
- Gestão de frotas.
- SaaS B2B.
- Vivência com vendas consultivas ou expansão de contas
- Familiaridade com análise de dados operacionais
O que o nosso cliente dejesa desse profissional?
Alguém que não apenas gerencie clientes, mas que:
- .Entre dentro da operação.
- Enxergue oportunidades que o próprio cliente ainda não viu.
- Use dados para contar histórias e gerar valor.
- E, principalmente, transforme relacionamento em crescimento de receita.