Empresa de tecnologia especializada em soluções de telemetria e inteligência de dados para gestão de frotas leves, atuando com monitoramento, otimização operacional, redução de custos e aumento de performance dos clientes.
Missão da posição
Atuar como Customer Success com foco em expansão (farmer), sendo responsável por aprofundar o relacionamento com a base de clientes, identificar oportunidades de crescimento e gerar novos negócios a partir das contas existentes.
Gestão de carteira (farmer)
- Realizar o acompanhamento da carteira de clientes, mantendo contato frequente e garantindo um bom relacionamento.
- Apoiar os clientes na utilização das soluções da Scope, esclarecendo dúvidas e direcionando demandas quando necessário.
- Acompanhar a satisfação dos clientes, buscando promover uma experiência positiva ao longo da jornada.
Acompanhamento dos clientes
- Realizar reuniões periódicas de acompanhamento.
- Monitorar o uso da plataforma e incentivar a adoção das funcionalidades disponíveis.
- Registrar informações e interações no CRM.
Identificação de oportunidades
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
- Apoiar o time na identificação de oportunidades de expansão da carteira, compartilhando necessidades percebidas durante o relacionamento.
Relacionamento
- Construir uma relação de confiança com os clientes por meio de um atendimento próximo e consultivo.
- Atuar em conjunto com as áreas de Suporte, Comercial e Produto para garantir a resolução das demandas.
Competências, experiências e qualificações:
- Experiência em atendimento ao cliente, Customer Success, Pós-vendas ou áreas relacionadas.
- Boa comunicação e facilidade para criar relacionamento.
- Organização e capacidade de gerenciar diferentes clientes simultaneamente.
- Perfil proativo, colaborativo e com vontade de aprender.
- Interesse por tecnologia e atendimento consultivo.
- Conhecimento básico em Excel e facilidade para trabalhar com sistemas.
Diferenciais
- Experiência com empresas de tecnologia ou SaaS.
- Conhecimento em CRM.
- Vivência com gestão de frotas, logística, mobilidade ou telemetria será considerada um diferencial.
O que buscamos
Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada e que goste de se relacionar com clientes. Alguém que tenha interesse em entender a necessidade de cada empresa, acompanhe sua evolução e contribua para que o cliente utilize as soluções da Scope da melhor forma possível.
Essa posição é ideal para profissionais que desejam desenvolver carreira em Customer Success, adquirindo experiência em gestão de carteira e relacionamento com clientes dentro de um ambiente de tecnologia.