Analista de Suporte - Porto Alegre - RS

• Atender e acompanhar chamados técnicos, garantindo conformidade com os SLAs;
• Manter comunicação com usuários, gerenciar expectativas e registrar evoluções;
• Configurar, manter e dar suporte a equipamentos de TI (computadores, impressoras, dispositivos móveis e rede);
• Auxiliar na instalação e manutenção de softwares, contas de usuários e recursos de conectividade;
• Encerrar chamados, aplicar pesquisa de satisfação e sugerir melhorias;
• Apoiar em relatórios de gestão e alimentar base de conhecimento.

Local de trabalho: Atendimento com 2 visitas semanais na unidade do cliente no Bairro Boa Vista - Porto Alegre e 3 de Home Office.

• Ensino Médio Completo;
• Ensino Técnico ou Superior cursando/concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows e/ou Linux;
  Experiência com suporte a hardware e software, incluindo instalação, configuração e resolução de problemas;
• Redes e conectividade (configuração básica, TCP/IP, Wi-Fi, VPN);
• Instalação e manutenção de softwares e contas de usuários (Active Directory, e-mail, etc.);
• Capacidade de registrar, acompanhar e encerrar chamados em sistemas de help desk;
• Desejável - ter carro ou habilitação, para quando necessário executar atendimento em outra planta da empresa (com reembolso).

Benefits