Analista de Suporte Protheus - Vila Olímpia
São Paulo
Hybrid
- Prestar suporte técnico de 2º nível aos usuários de ERP (TOTVS Protheus), analisando erros, realizando diagnósticos e aplicando correções.
- Atender incidentes e requisições relacionados ao sistema, garantindo a continuidade operacional.
- Documentar procedimentos técnicos e fluxos de trabalho para suporte e repasse ao N1 do Service Desk.
- Revisar e otimizar o Catálogo de Serviços do ERP.
- Apoiar treinamentos do Service Desk para atendimento de chamados de N1.
- Realizar registros de todas as demandas em ferramenta ITSM, analisando diariamente volumetrias e propondo melhorias.
- Participar de reuniões de alinhamento com a gestão e contribuir com ideias para ajustes e evolução dos processos de suporte.
Requirements
- Experiência em suporte a sistemas ERP, preferencialmente TOTVS Protheus.
- Conhecimentos em análise de logs, diagnósticos de erros e aplicação de correções.
- Boa capacidade de documentação técnica e organização de processos.
- Conhecimento em ferramentas ITSM (ex.: ServiceNow, Qualitor, GLPI).
- Habilidade de comunicação para interação com usuários e equipe de Service Desk.
- Ensino Superior Completo ou Cursando em T.I
- Disponibilidade para atuar de seg a sex e escalas aos sábados