Gerente de Serviços de T.I - Service Desk / Field Service

Gerenciar a entrega dos serviços contratados (Service Desk, Field Service, Suporte a Infraestrutura, Workplace, entre outros), garantindo o cumprimento dos SLAs e OLAs;
Atuar como ponto focal entre cliente e áreas técnicas, mantendo relacionamento próximo e postura consultiva;
Controlar indicadores operacionais e financeiros (KPI, SLA, FCR, backlog, custos, rentabilidade e forecast);
Elaborar e conduzir reuniões de governança, planos de ação e relatórios executivos de performance;
Apoiar a equipe técnica na resolução de incidentes críticos, mudanças e problemas de alto impacto;
Conduzir iniciativas de melhoria contínua, automação e otimização de processos;
Identificar oportunidades comerciais (upsell e cross-sell) e apoiar a expansão do contrato;
Controle financeiro dos custos operacionais;
Garantir a conformidade com ITIL, ISO e políticas de segurança da informação;
Gerenciar riscos operacionais e planos de contingência junto aos times e clientes;

Formação superior completa em Tecnologia da Informação;
Experiência sólida em gestão de serviços de TI e relacionamento com clientes corporativos;
Conhecimento prático em ITIL, gestão de contratos, indicadores e governança de serviços;
Habilidade em liderança de equipes multidisciplinares e gestão de prestadores;
Forte capacidade de análise, comunicação executiva e negociação;