Buscamos um(a) Líder de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo eficiência, qualidade de atendimento e organização operacional da área.
A pessoa será responsável por conduzir a equipe, acompanhar indicadores, organizar fluxos de trabalho e garantir uma experiência de atendimento excelente para os usuários.
Responsabilidades
- Liderar e motivar as equipes de Service Desk, garantindo fluidez nas operações;
- Controlar e priorizar chamados, distribuindo atividades e acompanhando entregas;
- Monitorar SLAs, KPIs e níveis de qualidade, propondo melhorias contínuas nos processos;
- Conduzir feedbacks, reuniões de alinhamento e rituais de gestão;
- Elaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais e de atendimento;
- Promover desenvolvimento da equipe por meio de boas práticas e treinamentos;
- Apoiar a comunicação com clientes, garantindo alinhamento e satisfação.