Analista de Suporte - Mogi das Cruzes

• Atuar nas filas de chamados de Incidentes e Requisições de Serviço (suporte em campo);
• Realizar atendimento presencial e remoto, incluindo atendimento VIP quando necessário;
• Apoiar usuários em videoconferências, reuniões e apresentações;
• Executar manutenção preventiva e corretiva de hardware, conforme padrões do fabricante;
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados, garantindo rastreabilidade ponta a ponta;
• Atuar em atividades de microinformática (IMAC): instalação, configuração, manutenção e troubleshooting;
• Analisar chamados e aplicar soluções definitivas ou paliativas;
• Registrar problemas e apoiar a Gestão de Problemas, quando não houver causa-raiz definida;
• Emitir laudos técnicos, documentando falhas e soluções;
• Atualizar inventário de hardware e software;
• Elaborar materiais de apoio e orientação aos usuários;
• Interagir com outros grupos de suporte para garantir o cumprimento dos SLAs;
• Realizar follow-up com usuários e gestores internos;
• Orientar usuários conforme as políticas de segurança da informação;
• Participar de reuniões e treinamentos sempre que solicitado.

• Experiência anterior na função de suporte técnico;
• Experiência com suporte técnico a usuários e equipamentos de TI;
• Desejável Ensino Superior completo ou cursando (áreas correlatas).

Benefits