Coordenador de Contact Center

Você conhece a Tempo? Somos uma empresa localizada em Barueri-SP, com mais de 30 anos de história, e líder nos serviços de Assistência e Conveniência. Atendemos o Brasil todo e temos como clientes algumas das maiores seguradoras, montadoras, bancos, financeiras e varejistas do país.

Nosso propósito é levar mais tranquilidade para o dia a dia das pessoas. Para isso, contamos com uma rede de mais de 22 mil parceiros, prontos pra atender a qualquer hora, em qualquer lugar, com qualidade e um toque humano.

Hoje, temos 24 milhões de usuários cadastrados e, só no último ano, foram mais de 3 milhões de atendimentos. Queremos estar sempre por perto, ajudando as pessoas a irem mais longe!

Em Assistência, cuidamos de emergências com veículos, casas, empresas e até com saúde, pets e bem-estar. Já em Conveniência, temos a MMS – Muito Mais Serviços, que cuida de montagem de móveis, instalações, reparos e consertos.

Atuamos nos modelos B2B e B2B2C, e nossos principais investidores são os fundos Carlyle/SPX Capital e Swiss Re.

Pronto para um desafio que realmente faz a diferença?

Estamos buscando um Coordenador de Contact Center  com perfil estratégico, que saiba fazer a ponte entre pessoas, processos e performance! 

O que você vai fazer no dia a dia? 

• Coordenar a operação e liderar supervisores de atendimento;
• Monitorar indicadores de performance e buscar melhorias contínuas;
• Garantir estrutura, escala e qualidade nos atendimentos;
• Acompanhar contratações, treinamentos e desenvolvimento da equipe;
• Ser a conexão entre operação, clientes, TI e áreas parceiras;
• Promover reuniões, feedbacks e garantir a fluidez da comunicação interna;
• Trabalhar com metodologias como PDCA, Six Sigma e Ágil.

Vamos em frente, entenda o que esperamos de você:

• Ensino superior completo;
• Visão de negócio e pensamento estratégico;
• Senso de prioridade e foco em resultados;
• Paixão por processos bem estruturados e trabalho em equipe;
• Energia para liderar, se comunicar bem e fazer a engrenagem girar com eficiência!

Benefits