Coordenador de Contact Center

Você conhece a Tempo?

Somos uma empresa localizada em Barueri-SP, com mais de 30 anos de história, e líder nos serviços de Assistência e Conveniência. Atendemos o Brasil todo e temos como clientes algumas das maiores seguradoras, montadoras, bancos, financeiras e varejistas do país.

Nosso propósito é levar mais tranquilidade para o dia a dia das pessoas. Para isso, contamos com uma rede de mais de 22 mil parceiros, prontos pra atender a qualquer hora, em qualquer lugar, com qualidade e um toque humano.

Hoje, temos 24 milhões de usuários cadastrados e, só no último ano, foram mais de 3 milhões de atendimentos. Queremos estar sempre por perto, ajudando as pessoas a irem mais longe!

Em Assistência, cuidamos de emergências com veículos, casas, empresas e até com saúde, pets e bem-estar. Já em Conveniência, temos a MMS – Muito Mais Serviços, que cuida de montagem de móveis, instalações, reparos e consertos.

Atuamos nos modelos B2B e B2B2C, e nossos principais investidores são os fundos Carlyle/SPX Capital e Swiss Re.

Pronto para um desafio que realmente faz a diferença?

Estamos em busca de um Coordenador de Contact Center para atuar com foco em gestão de equipe, eficiência operacional e excelência no atendimento, garantindo a entrega de resultados com qualidade e dentro dos prazos contratados.

O que você vai fazer no dia a dia:

• Coordenar a estrutura e os recursos da operação, garantindo o bom andamento das atividades e a performance do time;
• Gerir os supervisores de atendimento, acompanhando indicadores, fluxos, escalas e desempenho da equipe;
• Assegurar a contratação de novos profissionais da área, conduzindo processos seletivos e entrevistas;
• Controlar os processos de avaliação de performance e desenvolvimento da equipe, identificando necessidades de capacitação;
• Monitorar diariamente os processos operacionais, garantindo a prontidão da equipe nos horários estabelecidos;
• Promover a comunicação clara e constante com o time, por meio de reuniões periódicas e direcionamento de metas e resultados;
• Sustentar o relacionamento com os clientes, ajustando processos e alinhando expectativas para fortalecer a parceria;
• Analisar indicadores, identificar desvios e implementar planos de ação para atingir os resultados esperados.

Vamos em frente, entenda o que esperamos de você:

• Ensino Superior completo - desejável em áreas relacionadas a Administração, Gestão ou afins;
• Experiência anterior com gestão de equipes em Contact Center;
• Habilidade com indicadores de performance e gestão operacional;
• Perfil proativo, organizado e com boa comunicação interpessoal.

Benefícios de ser Tempo:

• Assistência médica  e odontológica
• Assistência residencial
• Auxílio creche
• Clube de vantagens
• Convênio com instituições de ensino
• Day off de aniversário
• Descontos em farmácias
• Estacionamento
• Gympass/Wellhub
• Participação nos Lucros (PLR)
• Seguro de vida
• Short Friday: Sexta-feira mais curtinha pra começar o fim de semana com tudo!
• Vale Refeição
• Vale Transporte ou auxílio mobilidade  

Curtiu?! Então se inscreva e venha fazer parte do time! 🚀 ✨