Supervisor de Suporte Técnico e NOC

Você conhece a Tempo?

Somos uma empresa localizada em Barueri-SP, com mais de 30 anos de história, e líder nos serviços de Assistência e Conveniência. Atendemos o Brasil todo e temos como clientes algumas das maiores seguradoras, montadoras, bancos, financeiras e varejistas do país.

Nosso propósito é levar mais tranquilidade para o dia a dia das pessoas. Para isso, contamos com uma rede de mais de 22 mil parceiros, prontos pra atender a qualquer hora, em qualquer lugar, com qualidade e um toque humano.

Hoje, temos 24 milhões de usuários cadastrados e, só no último ano, foram mais de 3 milhões de atendimentos. Queremos estar sempre por perto, ajudando as pessoas a irem mais longe!

Em Assistência, cuidamos de emergências com veículos, casas, empresas e até com saúde, pets e bem-estar. Já em Conveniência, temos a MMS – Muito Mais Serviços, que cuida de montagem de móveis, instalações, reparos e consertos.

Atuamos nos modelos B2B e B2B2C, e nossos principais investidores são os fundos Carlyle/SPX Capital e Swiss Re.

Pronto para um desafio que realmente faz a diferença?

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico e NOC para garantir o funcionamento eficiente das operações de TI e liderar equipes com foco em resultados.

O que você vai fazer no dia a dia:

• Responsável por supervisionar as equipes de Service Desk, Laboratório de TI e NOC, garantindo o suporte ao usuário final, o monitoramento dos sistemas, a gestão de mudanças e a elaboração de relatórios gerenciais;
• Atuará diretamente na liderança técnica e orientação das equipes, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;
• Acompanhar métricas de SLA por meio da ferramenta ITSM JIRA, controlar prazos e demandas junto às áreas solicitantes, além de assegurar uma comunicação clara com todas as áreas da empresa;
• No NOC, você garantirá o funcionamento contínuo da operação, com controle dos acionamentos diários e gestão das GMUDs. No Service Desk, supervisionará os atendimentos de nível 1 e 2, assegurando a disponibilidade dos analistas e a entrega de equipamentos dentro dos prazos acordados. Já no Laboratório de TI, será responsável por manter os processos alinhados, com foco em controle e geração de relatórios.

Vamos em frente, entenda o que esperamos de você:

• Ensino Superior cursando em Análise de Sistemas, Administração de Redes, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou Segurança da Informação.
• Experiência com liderança de times técnicos e atuação em ambientes de suporte e infraestrutura.
• Conhecimento em ferramentas de ITSM (preferencialmente JIRA).
• Perfil proativo, organizado, com boa comunicação e foco em resultados.

Benefícios de ser Tempo:

• Assistência médica e odontológica 
• Assistência residencial
• Auxílio creche
• Clube de vantagens
• Convênio com instituições de ensino
• Day off de aniversário
• Descontos em farmácias
• Estacionamento
• Gympass/Wellhub
• Participação nos Lucros (PLR)
• Seguro de vida
• Short Friday: Sexta-feira mais curtinha pra começar o fim de semana com tudo!
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte ou auxílio mobilidade  

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