Supervisor de Operação Receptivo

Somos a TopMed! Uma HealthTech referência nacional no seguimento de saúde e tecnologia, altamente adaptável e com visão pioneira focada em democratizar o acesso a saúde para milhões de pessoas no setor público e privado.

Entregamos em nossas soluções tecnologia, conhecimento técnico e qualidade.

Somos apaixonados, empáticos, dinâmicos e íntegros. Se você se identificou com a gente, junte-se à TopMed e faça a diferença na vida das pessoas!

Responsabilidades:

Responsável por coordenar, acompanhar e garantir a qualidade do atendimento prestado pela equipe, assegurando o cumprimento dos indicadores operacionais, metas e padrões de qualidade. Atua no suporte direto aos operadores, realizando orientações, feedbacks e correções de conduta quando necessário. Monitora desempenho, absenteísmo e produtividade, elabora relatórios, trata escalonamentos e contribui para a melhoria contínua dos processos, sempre visando a satisfação do cliente e a eficiência da operação.

• Domínio dos processos operacionais, fluxos de atendimento e sistemas.
• Conhecimento completo dos indicadores (TMA, TME, Nível de Serviço, Qualidade, Absenteísmo).
• Estabilização da equipe sob sua gestão, garantindo cumprimento de escala e jornada.
• Acompanhamento diário da operação, com atuação ativa em desvios.
• Aplicação de feedbacks individuais e orientações em tempo real.
• Garantia do cumprimento dos padrões de qualidade e script de atendimento.
• Relacionamento estabelecido com áreas parceiras (Qualidade, RH, Planejamento, TI).
• Relatórios operacionais básicos entregues no prazo.

• Experiência em call center receptivo e rotinas de supervisão
• Conhecimento dos KPIs (NS, TMA, TME, Abandono, Qualidade, CSAT)
• Análise de indicadores e plano de ação
• Gestão de fila, escala, pausas e escalonamentos
• Uso de CRM, sistemas de telefonia/URA e monitoria
• Excel intermediário
• Aplicação de feedbacks e acompanhamento de desempenho
• Cumprimento de processos, SLAs e padrões de qualidade

Benefits