Analista Administrativo (suporte rede credenciada)

Somos a TopMed!🩺🩵Uma HealthTech referência nacional no seguimento de saúde e tecnologia, altamente adaptável e com visão pioneira focada em democratizar o acesso a saúde para milhões de pessoas no setor público e privado.

Entregamos em nossas soluções tecnologia, conhecimento técnico e qualidade.

Somos apaixonados, empáticos, dinâmicos e íntegros. Se você se identificou com a gente, junte-se à TopMed e faça a diferença na vida das pessoas!

Responsabilidades:

• Prestar suporte ativo e receptivo aos prestadores de serviço (profissionais PJ), solucionando dúvidas operacionais e administrativas;
• Acompanhar a entrada e presença dos profissionais escalados para o dia, verificando ausências e atrasos;
• Realizar acompanhamento das agendas eletivas, entrando em contato com profissionais que possuem consultas pendentes;
• Monitorar a fila PAV identificando atrasos e tomando as providências necessárias.
• Atender e gerenciar as demandas recebidas via suporte no WhatsApp, garantindo respostas rápidas e efetivas;
• Registrar e reportar ausências e atrasos dos profissionais, avaliando o impacto nos atendimentos e propondo ações corretivas.
• Manter registros atualizados em sistemas e planilhas, assegurando governança e rastreabilidade das ações;
• Apoiar outras áreas (como operação e qualidade) com informações técnicas e status dos prestadores sempre que solicitado;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e atendimento, sugerindo ajustes para aumentar a eficiência e a satisfação dos credenciados. 

Formação: 
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, logística ou áreas afins. 
 

Requisitos Técnicos:

• Domínio intermediário do Pacote Office, especialmente Excel;
• Conhecimento em atendimento via chat (Bot). 

Benefits