Responsabilidades:
• Atender e registrar chamados de suporte técnico (nível 1 e 2);
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software e rede;
• Suporte ao pacote Office, e-mails, impressoras e sistemas internos;
• Abertura e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM;
• Escalonamento de incidentes e problemas para outros níveis de suporte;
• Criação e atualização de documentação técnica e base de conhecimento;
• Apoiar usuários em acessos e permissões (Active Directory, VPN, etc.);
• Contribuir com a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Modelo presencial de segunda a sexta feira das 09 as 18hs
Requisitos:
• Ensino superior completo em TI;
• Conhecimentos da língua inglesa – haverá contato com time Global;
• Experiência anterior com atendimento de Service Desk ou Help Desk;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows (7, 10, 11) e pacote Office;
• Familiaridade com ferramentas de suporte remoto;
• Boa comunicação, organização e perfil proativo;
• Desejável: conhecimento em ITIL e ferramentas como GLPI, OTRS, ServiceNow, etc.