Analista de Service Desk Pleno / Suporte Técnico

Você é daquelas pessoas que adoram resolver problemas e salvar o dia do usuário? Então, essa vaga é para você.

Buscamos um(a) Analista de Service Desk Pleno para atuar em um ambiente dinâmico, com tecnologia atual e foco em excelência no atendimento. Aqui, você será peça-chave para garantir que a operação da empresa aconteça sem interrupções, oferecendo suporte técnico com empatia e agilidade.

• Atender chamados de 1º e 2º nível (remoto e presencial).
• Registrar, classificar e priorizar tickets em ferramenta de Service Desk.
• Realizar troubleshooting em sistemas, redes e estações de trabalho.
• Instalar, configurar e dar suporte a softwares e hardware.
• Orientar usuários sobre boas práticas e uso de ferramentas.
• Escalar incidentes críticos para times especializados.
• Contribuir para a base de conhecimento e melhoria contínua do suporte.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia como Analista de Service Desk/Suporte Pleno.
• Conhecimento em Windows, pacote Office/Microsoft 365 e ferramentas de acesso remoto.
• Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e impressoras.
• Vivência com abertura, registro e acompanhamento de chamados (ITSM).
• Boa comunicação, organização e foco em atendimento ao usuário.
• Disponibilidade para contrato CLT em horário comercial.

Diferenciais:

• Certificações ITIL, Microsoft, CompTIA ou similares.
• Experiência com AD, gestão de usuários e permissões.
• Atuação prévia em ambientes de Service Desk com alto volume.
• Conhecimento em ferramentas de colaboração (Teams, Slack, etc.).