Profissional com mais de 3,5 anos de experiência atuando como Consultor(a)/Analista Salesforce, com forte especialização em Field Service Cloud, participando de projetos de implementação, sustentação e evolução de soluções em ambientes corporativos complexos.
Possui conhecimento prático e aplicado dos principais componentes do Field Service, incluindo Territórios, Work Orders, Service Appointments, Dispatch Console, regras de agendamento, capacidades, produtos e itens de trabalho. Atuação consistente na investigação de defeitos, análise de logs, fluxos e mapeamentos, com aplicação de correções funcionais e melhoria contínua dos processos.
Vivência em Salesforce Industries (Vlocity), com preferência por projetos no segmento de Energy & Utilities, contribuindo para soluções orientadas a processos de negócio e integrações enterprise
Competências Técnicas
Salesforce & Industries (Vlocity)
Field Service Cloud (nível avançado funcional)
OmniStudio (nível funcional):OmniScript
DataRaptor (Extract, Transform, Load)
Integration Procedures
Configurações Salesforce
Perfis, Papéis e controle de acesso
Flows (Screen Flow, Record-Triggered Flow e automações)
Processos de aprovação
Escalonamento e Regras de atribuição
Layouts de Página, Compact Layouts e Record Types
Integrações – Nível Funcional
Compreensão de fluxos de integração síncronos e assíncronos
Leitura e validação de payloads REST e SOAP
Análise de erros, logs e monitoramento de integrações
Atuação próxima a times técnicos e arquitetos de integração
Análise & Processo
Condução de análise de requisitos funcionais, com ou sem dependência de integrações
Entendimento de design funcional, modelagem de dados e fluxos de processo
Documentação de regras de negócio e especificações funcionais
Forte domínio do SDLC (Software Development Life Cycle)
Atuação em metodologias ágeis (Scrum e Kanban)
Certificações
✅ Salesforce Field Service Lightning Consultant (Obrigatória)
Desejável:
Salesforce Service Cloud Consultant
Salesforce Business Analyst
Salesforce OmniStudio Consultant
Idiomas
Inglês intermediário, com foco em leitura técnica e participação em reuniões operacionais