Team Leader Sênior (CX) | Período: Tarde (PJ)

PJ, São Paulo On-site

E aí, tudo azul?


Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia).

Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Supervisor de CX.

Requirements

Horário de trabalho: 14h as 22h
Escala: 6x1
Modelo trabalho: Presencial


Os desafios que irá encontrar na sua corrida diária serão:

· Responsável pelo desenvolvimento e pela gestão do time de analistas (N1 e N2)
· Acompanhamento fila de atendimento (chat, caixa de email e whatsapp)
· Rotinas de acompanhamento individual dos incadores dos Analistas N1 e N2 
· Acompanhamento e análise dos  Indicadores Operacionais da Área
· Desenvolvimento de plano de ação para melhoria da performance do time
· Resolução e controle de reclamações de clientes vindas através dos stakeholders
· Garantir gestão demandas administrativas (Controle reembolso, Análise Outliers TMA, Recontatos, Revisões)
· Acompanhamento chamados pra outras áreas (Slack, Jira, SF) quando solicitado
· Garantia de cumprimento de Escala e temas adm time (HE, Férias, etc).

Sem esses itens não conseguimos rodar:

· Análise de dados BIs - intermediário
· Conhecimento intermediário  do G-Suit;
· Habilidade de comunicação oral e escrita; 
· Conhecimento intermediário em ferramentas de problem solving 
· Conhecimento básico em Salesforce
· Habilidade para liderar, desenvolver e motivar os seus liderados

Benefits

O que a Turbi te oferece?


+  Plano de Saúde Sulamérica;

+  Plano Odontológico Bradesco;

+  Gympass;

+  TurbiFree 1k mensal;

+  Férias remuneradas (30 dias) após 12 meses;

+  DayOff de aniversário.

Essa casa é sua, na Turbi House você encontrará proximidade entre os times e descompressão, um ambiente agradável e confortável para te receber sempre que quiser e precisar, ambiente dinâmico, promissor e desafiador, muita liberdade e autonomia em seu dia.


Vamos juntos(as), transformar a mobilidade urbana?