Head de Customer Experience

PJ, São Paulo Hybrid

E aí, tudo azul?


Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia).

Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Head de Customer Experience.

Você liderará a área de Customer Experience da Turbi: desde o time de planejamento estratégico (projetos e melhorias para a área) até a equipe focada no atendimento aos nossos clientes. 

 

Os desafios que irá encontrar na sua corrida diária serão:

  • Escalar o time de Customer Experience com foco em melhorias de processos, projetos e eficiência operacional.
  • Liderar um time multidisciplinar e diverso, garantindo o desenvolvimento individual e plano de encarreiramento dentro da empresa.
  • Criar e manter métricas de desempenho para medir o nível de atendimento aos clientes.
  • Colaborar  com as áreas de Produto, Tecnologia, Marketing e Operações para garantir uma experiência do cliente integrada e consistente em todos os pontos de contato.
  • Identificar oportunidades de melhoria e inovação na jornada do cliente, priorizando e implementando novas soluções.
  • Fomentar uma cultura centrada no cliente, incentivando todas as equipes a priorizarem as necessidades e feedbacks dos usuários em decisões e processos das áreas.
Requirements

Sem esses itens não conseguimos rodar:

  • Experiência comprovada em liderança de um time de CX, preferencialmente em uma startup de rápido crescimento e que escalou o negócio.
  • Fortes habilidades analíticas e capacidade de traduzir dados em insights acionáveis para melhorar a experiência do cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de influenciar e colaborar efetivamente com diversas equipes.
  • Interesse genuíno em pessoas e prioridade em desenvolvê-las.
  • Orientação para resultados e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e acelerado.
Benefits

O que a Turbi te oferece?

+  Plano de Saúde Sulamérica;

+  Plano Odontológico Bradesco;

+  Gympass;

+  TurbiFree 1k mensal;

+  Férias remuneradas (30 dias) após 12 meses;

+  DayOff de aniversário.

Essa casa é sua, na Turbi House você encontrará proximidade entre os times e descompressão, um ambiente agradável e confortável para te receber sempre que quiser e precisar, ambiente dinâmico, promissor e desafiador, muita liberdade e autonomia em seu dia.

Vamos juntos(as), transformar a mobilidade urbana?