Coordenador(a) de Capacity Planning

E aí, tudo azul?

Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia).

Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Coordenador(a) de Capacity Planning para a frente de Shared Services em Customer Experience.

Os desafios que irá encontrar na sua corrida diária serão:

• Planejar a capacidade operação do time: desenvolver e implementar estratégias de capacidade para garantir que a equipe de CX atenda às demandas do cliente de forma eficiente;
•  Garantir insumos necessários para apoiar na decisão de mudanças estratégicas de canais (novos canais, modelos de atendimento, etc.);
•  Controlar budget de área/custo de servir e performance da equipe da operação (metas e gestão on-line da operação);
• Interagir com fornecedores na busca de ferramentas de marcado de workforce management que se ajustem às necessidades estratégicas da operação de CX.

Sem esses itens não conseguimos rodar:

• Conhecimento técnico avançado em capacity planning de operações de atendimento remoto, principalmente em canais digitais (síncronos e assíncronos);
• Entendimento profundo de métricas de atendimento;
• Conhecimento em ferramentas de workforce management;
• Conhecimento avançado em SQL, Tableau, Google Tools e Excel;
•  Pensamento analítico: tomada de decisão baseada em dados;
•  Visão estratégica de planejamento de operações de atendimento, mesclando eficiência com experiência do cliente;
• Capacidade de trabalhar em colaboração com demais times: trabalhar em conjunto com as equipes de operações, marketing e growth para alinhar as estratégias de CX com os objetivos de negócios.

Benefits