Coordenador(a) de CX

E aí, tudo azul?

Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia).

Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Coordenador(a) de Customer Experience (CX).

Os desafios que irá encontrar na sua corrida diária serão:

•  Liderar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente Turbi em todos os seus canais (chat, e-mail, Reclame Aqui e redes sociais)
• Identificar e implementar melhorias nos processos operacionais de atendimento, visando eficiência e melhoria da experiência do cliente.
• Monitorar os KPIs de desempenho da operação (TMA, Nível de Serviço, CSAT, etc.) e conectar a evolução destes com a estratégia de negócio da Turbi.
• Coordenar projetos estratégicos com foco na melhoria da jornada de atendimento do cliente. Trazer insights estruturados para tomadas de decisões.

Sem esses itens não conseguimos rodar:

Hard Skills:

• Experiência com gestão de operações de atendimento ao cliente, incluindo fluxos de trabalho, escalabilidade de processos e otimização de recursos.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel, Google Tools, Tableau, etc.) para monitorar e gerar relatórios de performance.
• Proficiência no uso de plataformas de atendimento ao cliente (Salesforce, Blip, Zendesk, Hugme, etc.).
• Conhecimentos em ferramentas e metodologias de gestão de projetos (como Pipefy, Asana, Scrum, etc.), para garantir que as iniciativas sejam entregues dentro do prazo e orçamento.

Soft Skills:

• Capacidade de liderar e inspirar equipes, principalmente outros líderes. Promover um ambiente de colaboração, motivação e desenvolvimento profissional.
• Habilidade para se comunicar de forma clara e eficaz, tanto com a equipe quanto com os clientes e outras áreas da empresa.
• Capacidade de entender as necessidades e preocupações dos clientes e priorizar soluções para resolver essas necessidades de forma estruturada.
• Capacidade de analisar informações de forma lógica e estratégica para tomar decisões com base em dados (estruturados e não estruturados).

Benefits