Pessoa Administradora de SalesForce | Projetos de CX

E aí, tudo azul?

Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia).

Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Consultor de Projetos em CX, com foco em SalesForce.

Os desafios que irá encontrar na sua corrida diária serão:

• Planejar, coordenar e executar projetos de transformação digital focados em experiência do cliente nos canais de atendimento Turbi, utilizando Salesforce como ferramenta central;
• Atuar como especialista em Salesforce, desde a implementação, manutenção e automação de atendimento ao cliente, com foco em Service Cloud;
• Avaliar e mapear processos internos do cliente para propor melhorias no atendimento, automação e fluxo de informações através do Salesforce e demais ferramentas de atendimento;
• Criar relatórios e dashboards em Salesforce para monitoramento da performance da jornada da operação e jornada de CX.

Sem esses itens não conseguimos rodar:

Hard Skills:

• Conhecimento avançado na plataforma Salesforce, preferencialmente com certificações como Salesforce Administrator, Salesforce Consultant, ou similares;
• Vivência em projetos de transformação digital com foco em Customer Experience (CX);
• Conhecimento avançado em integração de sistemas e automação de processos com Salesforce;
• Experiência prévia em projetos de consultoria em Salesforce;
• Capacidade de gestão de projetos, com entendimento de metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.);
• Entendimento profundo de métricas de atendimento: TMO, Nível de Serviço, CSAT, TEF, etc;
• Desejável conhecimento de SQL, Tableau, Google Tools e Excel.
  

Soft Skills:

• Pensamento analítico: tomada de decisão baseada em dados;
• Capacidade de trabalhar em colaboração com demais times: trabalhar em conjunto com as equipe de operação de CX, tecnologia e dados;
• Bom relacionamento e visão de negócio na relação com fornecedores externos.

Benefits