Supervisor(a) de CX

E aí, tudo azul?

Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia).

Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Supervisor(a) de CX.

Resumo sobre o seu papel da Turbi:  Como uma pessoa supervisora de CX na Turbi, você será responsável por liderar a equipe de atendimento em busca de eficiência e satisfação do cliente, desempenhando papel fundamental para impulsionar o sucesso e o crescimento de 2025.

Os desafios que irá encontrar na sua corrida diária serão:

· Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente da Turbi, garantindo a qualidade e a eficiência neste relacionamento;
· Ser responsável pelas métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, satisfação do cliente etc;
· Implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente, identificar pontos de melhoria e promover ações corretivas;
· Garantir que os procedimentos e políticas de atendimento sejam seguidos, oferecendo suporte constante à equipe;
· Desenvolver treinamentos e programas de capacitação contínua para o time;
· Monitorar e resolver situações críticas, agindo rapidamente para mitigar problemas e oferecer soluções;
· Analisar dados e relatórios de atendimento, gerar insights para otimização de processos e reportar resultados à liderança;
· Gerenciar e controlar a escala do time, garantindo aderência ao planejamento estabelecido.

Sem esses itens não conseguimos rodar:

· Gestão de kpis e equipes: monitorar dados como CSAT, TMA, NPS e dimensionar a equipe, organizando escalas e acompanhando performance;
· Ferramentas e processos: familiaridade com plataformas como salesforce e zendesk para otimizar fluxos de atendimento e eficiência;
· Análise de dados: usar Excel/Sheets e SQL para criar dashboards e relatórios estratégicos focados em resultados;
· Gestão de projetos: liderar projetos de melhoria contínua, integrando equipes e iniciativas multidisciplinares;
aplicação de metodologias de gestão e feedbak;
· Habilidade de liderança para motivar, treinar e orientar a equipe para alta performance e crescimento;
· Comunicação eficaz: transmitir informações e feedback de forma clara e construtiva;
· Pensamento estratégico: capacidade de alinhar operações de CX com os objetivos estratégicos da empresa;
· Proatividade: capacidade de antecipar problemas e propor soluções antes de impactarem a operação;
· Resolução de conflitos: mediar e resolver problemas de forma eficaz e diplomática;
· Colaboração multidisciplinar: trabalhar com diversas áreas, promovendo integração e alinhamento;
inteligência emocional;
· Foco em resultados: buscar metas e melhorias contínuas nos processos e eficiência operacional.

Benefits