Analista Sênior de CRM

E aí, tudo azul?

Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia).

Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Analista de CRM Sênior para garantir alinhamento estratégico e operacional das nossas comunicações, campanhas comerciais e objetivos estratégios.

Os desafios que irá encontrar na sua corrida diária serão: 

• Criar e gerenciar campanhas de CRM para aumentar a receita e a utilização dos produtos, conectando os objetivos de vendas com a UTR (utilização e receita);

• Planejar e organizar o calendário de campanhas comerciais, definindo os canais e a frequência de comunicação;

• Realizar diagnóstico das réguas transacionais, comerciais e de experiência do cliente, revisando e propondo sugestões de melhorias;

• Implementar melhorias no SalesForce para automação de réguas comerciais e transacionais, maximizando os resultados de CRM na Turbi;

• Estar em conexão com os times de Marketing & Growth, Tech, Produco e CX para alinhar as campanhas e aumentar o impacto das comunicações e otimizar processos (da aquisição ao churn);

• Monitorar e otimizar os canais de comunicação (e-mail, push, SMS), alinhando as mensagens com os objetivos comerciais;

• Utilizar base de dados para ativar e reativar clientes, desenvolvendo estratégias para reduzir o churn, impulsionar as vendas e aumentar a utilização dos serviços;

Sem esses itens não conseguimos rodar:

• Experiência em CRM (desejável: SalesForce, Marketing Cloud);
• Conhecimento em Excel/Sheets e SQL: capacidade de consultar dados, crar planilhas e elaborar relatórios;
• Capacidade de apresentar insights e relatórios claros para stakeholders internos e externos a partir da análise de dados e indicadores;
• Capacidade de entender e aplicar as melhores estratégias de CRM para o crescimento escalável do negócio;
• Protagonismo para comunicar o calendário de campanhas, influenciando e engajando os stakeholders;
• Habilidade para identificar problemas complexos e propor soluções criativas e eficazes;
• Capacidade de se relacionar com diferentes áreas e perfis (trabalho próximo ao times de Marketing, Growth, CX, Produto para alinhar estratégias de CRM);

Será considerado diferencial:

• Certificação em SalesForce;
• Certificação em Dados.

Benefits