Responsabilidades e Desafios:
- Desenvolver relacionamentos sólidos e estratégicos com clientes, principalmente cooperativas, atuando como ponto de contato principal.
- Realizar o onboarding dos clientes, alinhando as soluções da empresa às suas necessidades e garantindo uma implementação bem-sucedida.
- Monitorar métricas de sucesso (KPIs), como retenção, engajamento e expansão, propondo melhorias para otimizar os resultados.
- Conduzir reuniões de revisão de negócios (QBRs) para avaliar o progresso dos clientes e propor estratégias personalizadas de melhoria.
- Antecipar e gerenciar riscos de churn, implementando planos de ação proativos.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, trabalhando em conjunto com a equipe comercial para expandir o relacionamento com os clientes.
- Recolher e reportar feedbacks relevantes dos clientes para as áreas de produto, vendas e suporte, visando melhorias contínuas nas soluções.
- Capacitar clientes por meio de treinamentos e materiais educativos, promovendo o uso eficaz das plataformas.
Requirements
Estamos em busca de um profissional com:
- Experiência profissional em Cooperativas.
- Conhecimento do modelo de negócios de cooperativas e dos desafios específicos deste segmento.
- Experiência no uso de ferramentas de CRM e plataformas de gestão de sucesso do cliente.
- Experiência com plataformas SaaS e integração de sistemas legados.
- Capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções baseadas em insights.
- Experiência no uso de ferramentas de CRM e plataformas de gestão de sucesso do cliente.
- Experiência com análise de dados e ferramentas como Excel, Power BI ou similares.
- Certificações em Customer Success (e.g., Gainsight, Totango ou similares), será um diferencial.
- Proatividade, organização e orientação para resultados.
- Excelente comunicação escrita e verbal.
Benefits
O que oferecemos:
- Oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, com impacto direto na experiência dos clientes.
- Remuneração atrativa: Salário compatível com o mercado
- Flexibilidade: Modelo de trabalho híbrido com autonomia para organização do seu tempo.
- Valor único de apoio Home Office
- Auxílio Home Office
- Programa de Bem-Estar e Psicoterapia
- Alimentação - Cartão de benefícios flexíveis
- Plano de Saúde Unimed Nacional
- Auxílio transporte
About the company
A Ubots nasceu em 2016 com um propósito muito claro: tornar incrível a relação entre marcas e pessoas.
E levamos isso muito a sério, aqui as experiências vão além do discurso, esse é o nosso alicerce.
Unimos tecnologia e consultoria estratégica para construir parcerias incríveis. Colaboração, inovação e relacionamento estão no nosso DNA e nos impulsionam a desenvolver soluções que geram resultados de verdade.
Para colocarmos nosso propósito em prática, criamos uma plataforma Saas. Com ela, nossos parceiros se relacionam com os seus clientes através de conversas humanas e automatizadas, capazes de gerar experiências incríveis para os usuários. Queremos transformar cada vez mais a relação entre marcas e pessoas.