Estamos em busca de um(a) Líder/Coordenador(a) de Suporte para integrar nosso time na Ubots, uma empresa inovadora no setor de tecnologia, especializada em soluções de atendimento ao cliente. Essa posição desempenha um papel estratégico na liderança do nosso time de suporte técnico, assegurando a qualidade e eficiência dos atendimentos e contribuindo para a satisfação dos nossos clientes.
Responsabilidades e Desafios:
- Coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo eficiência no atendimento e resolução ágil de problemas.
- Definir, implementar e monitorar métricas de desempenho e OKRs, promovendo melhoria contínua.
- Realizar reuniões 1:1 regulares, fornecendo feedbacks individualizados e acompanhando o desenvolvimento profissional dos membros da equipe.
- Desenvolver e gerenciar Planos de Desenvolvimento Individual (PDI), alinhados ao crescimento das competências do time.
- Treinar e capacitar a equipe para alcançar alta performance e engajamento.
- Atuar em parceria com os times de produto e desenvolvimento, reportando bugs e sugerindo melhorias.
- Garantir o cumprimento dos SLAs e monitorar indicadores como CSAT e NPS, visando a satisfação do cliente.
- Coordenar escalonamentos e atuar como ponto de contato para clientes críticos em situações de crise.
- Participar da definição e execução de estratégias de suporte alinhadas aos objetivos da empresa.
Requirements
Estamos em busca de um profissional com:
- Formação Acadêmica
- Graduação completa em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Gestão de Pessoas, Administração ou áreas correlatas.
- Desejável pós-graduação ou especialização em Gestão de Equipes, Experiência do Cliente (CX), ou áreas afins.
- Experiência Profissional
- Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte técnico ou atendimento ao cliente.
- Histórico de implementação e monitoramento de métricas de desempenho e OKRs.
- Experiência na definição de estratégias e na gestão de situações de crise com clientes críticos.
- Vivência em coordenação de PDIs e desenvolvimento de equipes.
- Habilidades Técnicas
- Conhecimento de ferramentas de suporte e plataformas de atendimento.
- Familiaridade com SLAs, métricas de performance e técnicas de melhoria contínua (ex.: CSAT, NPS, FCR).
- Capacidade de entender e relatar bugs, sugerir melhorias e colaborar com times de produto e desenvolvimento.
- Competências Comportamentais
- Liderança inspiradora e orientada para resultados.
- Habilidade para resolver problemas de forma proativa e eficiente.
- Excelente comunicação e relacionamento interpessoal, com foco em gestão de conflitos e colaboração entre equipes.
- Organização, planejamento e priorização de tarefas em ambiente dinâmico.
Capacidade de treinar e engajar equipes para alta performance.
- Diferenciais
- Experiência no setor de tecnologia, especialmente em empresas de software ou SaaS.
- Conhecimento sobre inteligência artificial aplicada ao atendimento ao cliente.
Benefits
Benefícios que fazem a diferença:
Remuneração atrativa: Salário compatível com o mercado
Flexibilidade: Modelo de trabalho híbrido com autonomia para organização do seu tempo.
Valor único de apoio Home Office
Auxílio Home Office
Programa de Bem-Estar e Psicoterapia
Alimentação - Cartão de benefícios flexíveis
Plano de Saúde Unimed Nacional
Auxílio transporte
About the company
A Ubots nasceu em 2016 com um propósito muito claro: tornar incrível a relação entre marcas e pessoas.
E levamos isso muito a sério, aqui as experiências vão além do discurso, esse é o nosso alicerce.
Unimos tecnologia e consultoria estratégica para construir parcerias incríveis. Colaboração, inovação e relacionamento estão no nosso DNA e nos impulsionam a desenvolver soluções que geram resultados de verdade.
Para colocarmos nosso propósito em prática, criamos uma plataforma Saas. Com ela, nossos parceiros se relacionam com os seus clientes através de conversas humanas e automatizadas, capazes de gerar experiências incríveis para os usuários. Queremos transformar cada vez mais a relação entre marcas e pessoas.