Head de Clientes

A uCondo existe porque a comunicação dos condomínios é precária e desorganizada, administradoras de condomínios muitas vezes têm processos burocráticos, caros e demorados.

Nosso propósito é proporcionar economia e comodidade para administradoras, equipes de gestão de condomínios e moradores as transformando em condolovers, tudo isso alinhado ao nosso grande sonho: tornar todos os condomínios inteligentes. 

Como Head de Clientes, você será responsável por liderar e desenvolver o time de CS e CX, garantindo a excelência no atendimento e o alcance das metas da área (SLAs, NPS, Churn, LT & LTV, etc). 

Você irá acompanhar o desenvolvimento dos times e os indicadores, trabalhar em conjunto com os times de Produto, Marketing e Vendas para implementar as melhorias necessárias e executar atividades estratégicas para garantir a excelência do time de CS e CX da uCondo.

Resumindo, sua missão no dia a dia é:

• Liderar e desenvolver a equipe de Coordenação de Customer Success e Customer Experience, treinamentos, feedbacks, acompanhamento e suporte;
• Criar e implementar estratégias para garantir a satisfação e o engajamento dos clientes na plataforma, através de um atendimento excelente;
• Definir e acompanhar os KPIs da área de CS e CX, buscando a constante melhoria dos resultados;
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Marketing e Vendas para garantir uma experiência completa e satisfatória para o cliente;
• Propor melhorias constantes nos processos da área, buscando otimizar o atendimento e aumentar a eficiência do time;
• Realizar a gestão dos sistemas internos (CRM's, Hubspot, Pipefy) para controle de indicadores e acompanhamento da performance da equipe;
• Conduzir reuniões e roadmap com o time, definindo as metas e objetivos da área, e acompanhando o progresso das atividades;
• Reportar os resultados da área para a liderança e diretoria da empresa;
• Intermediar casos críticos entre as equipes de Produto, Vendas, Marketing, CS, CX e parceiros externos;
• Integrar novos colaboradores dentro do time e acompanhando seu desenvolvimento.

• Residir em Belo Horizonte ou região;
• Experiência como líder de Customer Success e Customer Experience em empresas SaaS;
• Experiência com gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas;
• Conhecimento profundo sobre métricas de Customer Success e Customer Experience (SLA, NPS, Churn, LT, LTV, CAC, MRR, etc);
• Afinidade com ambiente de metas e prazos;
• Habilidade em analisar dados e gerar insights para a tomada de decisão;
• Forte capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Visão estratégica e capacidade de solucionar problemas de forma criativa;
• Ter foco na solução e não no problema, com excelentes atitudes mediante a conflitos;
• Ensino superior em Administração de Empresas, Marketing, Engenharia ou Tecnologia da Informação (TI), Psicologia ou Sociologia, Comunicação Social, Gestão de Projetos ou Gestão Comercial e afins;

Diferenciais: 

• Ter atuado no mercado condominial, seja em administradoras, condomínios, construtoras, garantidoras ou outras empresas de softwares na área condominial. Não se preocupe, é apenas diferencial;
• Ter atuado com Pipefy, Zendesk, Hubspot e ClickUp;
• Curtir ambientes de startup e foco em resultados.

Perfil Esperado:

• Liderança inspiradora: capaz de motivar e engajar a equipe;
• Foco em resultados: orientado para o alcance das metas e objetivos da área;
• Proatividade e autonomia: capaz de tomar decisões e agir de forma independente;
• Resiliência: capaz de lidar com pressão e desafios de forma positiva;
• Paixão por CS e CX: comprometido em entregar a melhor experiência para o cliente;
• Ter curiosidade e curtir aprender coisas novas;
  Ter sede de crescimento e evitar desculpas e justificativas;
• Ter muita energia em querer fazer a diferença na vida de muitas pessoas;
• Saber liderar e treinar equipes.

Benefits