Quer fazer a diferença cuidando da experiência do cliente do início ao fim? A Bizz Internet, referência em excelência e profissionalismo em internet na região, está contratando um Coordenador de Relacionamento com Cliente para sua equipe em Diamantina!
Se você tem perfil de liderança, foco no cliente, habilidade para otimizar processos e quer conduzir a equipe de atendimento para encantar e fidelizar clientes, essa oportunidade é sua.
Venha fazer parte de um ambiente dinâmico, inovador e com grande potencial de crescimento. Candidate-se e contribua para fortalecer a marca e criar experiências memoráveis para nossos clientes!
Principais Responsabilidades:
- Liderar e desenvolver a equipe de atendimento e relacionamento com o cliente;
- Mapear e otimizar a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria;
- Implementar e acompanhar indicadores de experiência do cliente como NPS, CSAT, CES, churn, tempo médio de resposta, entre outros;
- Coordenar ações de retenção, fidelização e recuperação de clientes;
- Trabalhar em parceria com as áreas de Marketing, Operações e Comercial para garantir uma experiência integrada e consistente;
- Multiplicar treinamentos sobre atendimento humanizado, empatia e cultura do cliente;
- Desenvolver relatórios e apresentações executivas para a alta gestão com insights de experiência do cliente;
- Acompanhar reclamações e manifestações em canais oficiais, garantindo respostas rápidas e efetivas;
- Promover iniciativas de encantamento e valorização do cliente.