Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte técnico especializado às operações de e-commerce, realizando atendimento aos clientes, análise de chamados, apoio na identificação e resolução de problemas operacionais e acompanhamento do uso da plataforma no dia a dia.
Essa pessoa será responsável por dar suporte a lojistas e usuários da plataforma, contribuindo para a continuidade da operação, estabilidade dos processos e boa experiência de uso. Procuramos alguém com perfil analítico, organizado, comunicativo e com familiaridade com rotinas de e-commerce e sistemas.
Principais responsabilidades
Realizar atendimento técnico e operacional aos clientes da plataforma de e-commerce.
Registrar, classificar, acompanhar e atualizar chamados de suporte.
Identificar problemas na operação online e direcionar soluções de forma clara e eficiente.
Prestar apoio em rotinas como cadastro e atualização de produtos, descrições, imagens, preços e configurações da loja.
Auxiliar clientes com dúvidas relacionadas a pedidos, navegação, compras online e funcionamento da plataforma.
Acompanhar indicadores e situações que impactem a operação da loja virtual, como conversão, tráfego, vendas e usabilidade.
Documentar procedimentos, recorrências e oportunidades de melhoria.
Atuar em conjunto com os times internos de tecnologia, atendimento e produto para resolução de incidentes e evolução da plataforma.
Contribuir para a satisfação e produtividade dos usuários, com foco em agilidade, clareza e qualidade no atendimento.
Requisitos
Experiência com suporte ao cliente ou suporte técnico em sistemas.
Vivência com operação de e-commerce, marketplaces ou plataformas digitais.
Conhecimento em abertura, acompanhamento e tratativa de chamados.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização, atenção aos detalhes e boa gestão de prioridades.
Facilidade para aprender sistemas e processos.
Perfil analítico e proativo para investigação de problemas.
Desejáveis
Conhecimento em ERP, plataformas de e-commerce ou sistemas administrativos.
Noções de HTML, CSS, JavaScript ou lógica de sistemas.
Familiaridade com métricas de e-commerce e operação de loja virtual.
Experiência com documentação de processos e interface com times técnicos.
Perfil comportamental
Organização e responsabilidade.
Autonomia no dia a dia.
Empatia no atendimento ao cliente.
Capacidade de lidar com prazos e múltiplas demandas.
Postura colaborativa e foco em solução.
Diferenciais
Experiência prévia com suporte em empresas de tecnologia ou SaaS.
Conhecimento em rotinas operacionais de lojas virtuais.
Vivência com cadastro de produtos, acompanhamento de pedidos e suporte a usuários de plataforma.
Experiência com suporte ao cliente ou suporte técnico em sistemas.
Vivência com operação de e-commerce, marketplaces ou plataformas digitais.
Conhecimento em abertura, acompanhamento e tratativa de chamados.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização, atenção aos detalhes e boa gestão de prioridades.
Facilidade para aprender sistemas e processos.
Perfil analítico e proativo para investigação de problemas.