Analista de Sucesso do Cliente

Missão da vaga

Executar a régua para elevar a performance dos lojistas clientes da Uoou (rotinas, análises e planos de ação), atuando como orquestrador(a) entre cliente e times internos (Produto/TI/Implantação/Suporte/Marketing/Vendas), garantindo que atividades sejam priorizadas e concluídas para atender necessidades do cliente e elevar resultados do e-commerce (GMV, conversão, recorrência e retenção).

Responsabilidades (o que você fará no dia a dia)

1) Execução da régua de performance
Conduzir rotinas de performance com carteira de clientes, com foco em crescimento de pedidos e faturamento.
Monitorar indicadores do e-commerce e identificar gargalos: tráfego, conversão, ticket médio, recompra, abandono de carrinho, performance por canal, ruptura/estoque, frete, pagamento, catálogo.
Propor e acompanhar planos de ação (priorização, prazos, responsáveis) para melhorar a operação e vendas do cliente.

2) Gestão do relacionamento orientado a resultado
Atuar como ponto focal para temas de performance e evolução do cliente, garantindo alinhamento de expectativas e cadência de comunicação.
Conduzir reuniões com cliente com storytelling de dados, próximos passos e compromissos.
Criar e manter documentação simples: status, decisões, riscos, checklists e playbooks.

3) Orquestração interna (coordenação sem ser “dono” de todas as áreas)
Traduzir necessidades do cliente em demandas claras para os times internos e garantir follow-up até a entrega.
Conectar Implantação/Suporte/Produto/Dev em incidentes e melhorias que afetam conversão, estabilidade e operação.
Fazer triagem e priorização: separar incidente operacional, dúvida, melhoria, ajuste de front, integração, treinamento e estratégia de performance.

4) Saúde da carteira e mitigação de churn
Detectar riscos (queda de GMV, baixo uso, problemas recorrentes, fricções de operação, frustração com resultados).
Construir planos de retenção e reengajamento, com foco em desbloquear vendas e valor percebido.
Apoiar oportunidades de expansão (upgrade/serviços) quando fizer sentido para o resultado do cliente.

Requisitos (o que esperamos)

• Experiência com operação de e-commerce (plataforma, rotinas de catálogo, pedidos, meios de pagamento, frete, integrações).
• Vivência com indicadores de performance: conversão, tráfego, receita/GMV, ticket médio, funil de compra, abandono, e leitura básica de canais.
• Habilidade de coordenação e gestão de atividades entre áreas (follow-up, priorização, organização, comunicação).
• Comunicação clara (escrita e verbal), perfil consultivo e postura “dona do problema”.
• Organização para trabalhar com carteira, múltiplos clientes e prazos.

Diferenciais (não obrigatório, mas conta pontos)

• Conhecimento em GA4, Google Tag Manager, pixels (Meta/Google), eventos de conversão.
• Noções de SEO on-page, merchandising, CRO e UX para e-commerce.
• Familiaridade com integrações (ERP, hubs, marketplaces, gateways, antifraude).
• Experiência com ferramentas de CS/Suporte/Projetos (ex.: CRM, helpdesk, ClickUp/Jira/Trello).
• Excel/Sheets intermediário; habilidade de montar análises e dashboards simples.

Perfil ideal

• Orientado(a) a resultado e não só relacionamento.
• Proativo(a), consegue “puxar” as áreas e destravar pendências.
• Analítico(a): usa dados para priorizar o que dá impacto em GMV e conversão.
• Resiliente e pragmático(a): sabe lidar com incidentes e pressão de operação.