Analista de CS Júnior

Analista de Customer Sucess, temos oportunidades para vocês! 😍

Se você se entusiasma com questões complexas e busca soluções inovadoras, atua em colaboração com os outros contribuindo para um ambiente de trabalho positivo e produtivo, consegue se adaptar rapidamente a mudanças e trabalhar de forma eficaz em um ambiente dinâmico, com habilidade para antecipar necessidades, buscando soluções antes que os problemas se tornem críticos e além disso tem aptidão para identificar, resolver desafios de maneira eficiente e inovadora, garantindo a satisfação do cliente e, está pronto para fazer a diferença, queremos conhecer você!

Principais responsabilidades

• Manter relacionamento com os clientes por diversos canais: telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais;
• Ensinar boas práticas de uso do produto e reciclar constantemente o conhecimento do cliente;
• Coletar feedback dos clientes, consolidar os dados e compartilhá-los internamente para ajudar a melhorar os produtos e serviços da empresa;
• Conduzir pesquisa de satisfação, pensando sempre em estratégias para alavancar os indicadores;
• Foco em entender as necessidades, dores e objetivos dos clientes, e em fornecer um serviço excepcional para garantir resultados e satisfação;

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Conhecimento em ferramentas Google (Sheets, doc e Slides);
• Boa comunicação e domínio do português;
• Experiência comprovada em Relacionamento / Customer Success;

Você dará um Up.p em sua candidatura se:

• Tiver conhecimento em SAC 2.0 nas Redes Sociais;
• Vivência em Fintechs e/ou Startups.