Analista de Customer Success

CLT, São Paulo Hybrid

A Up.p está em busca de uma pessoa Analista de Customer Success para fazer parte do nosso time.

Se você é uma pessoa analítica, colaborativa e orientada a resultados, que busca soluções inovadoras e se antecipa às necessidades para oferecer a melhor experiência ao cliente em toda a jornada, queremos conhecer você!

Principais responsabilidades:

  • Manter relacionamento com os clientes em diferentes canais: telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais.
  • Coletar feedbacks, consolidar dados e compartilhar com as áreas responsáveis para melhorar continuamente nossos serviços.
  • Participar de sessões de co-criação com equipes multidisciplinares, contribuindo para o mapeamento de oportunidades e proposição de melhorias.
  • Realizar pesquisas de satisfação e propor estratégias para alavancar os indicadores da área.
  • Apoiar na elaboração de relatórios e apresentações com resultados e análises, contribuindo para a definição e priorização de demandas com base em dados e feedbacks.
  • Compreender profundamente as necessidades, dores e objetivos dos clientes, garantindo uma experiência positiva e orientada a resultados.
Requirements

O que esperamos de você:

  • Ensino superior completo ou cursando.
  • Conhecimento intermediário em Excel.
  • Familiaridade com as ferramentas Google (Sheets, doc e Slides).
  • Boa comunicação e domínio do português.
  • Experiência anterior em Relacionamento com Cliente ou Customer Success.
     
    Você dará um Up.p em sua candidatura se:

Tiver conhecimento em SAC 2.0 nas Redes Sociais.
Possuir vivência em Fintechs e/ou Startups.

Benefits

O que oferecemos:

💳 Cartão Flash Turbinado para refeição e/ou alimentação.

🏥 Plano de Saúde incluindo dependentes, sem nenhum custo e sem coparticipação. Para cuidar de você e da sua família.

🦷 Assistência Odontológica incluindo dependentes, sem nenhum custo e sem coparticipação. Você e sua família sorrindo juntos.

💪 Wellhub (Gympass) incluindo dependentes, para cuidar da saúde física, espiritual e emocional.

🤩 Vale Bem Estar.

💙 Seguro de Vida.

🚌 Vale Transporte opcional para os dias presenciais.

🚗 Estacionamento no próprio prédio de nosso escritório com desconto para mensalistas.

🚴‍♀️ Bicicletário no próprio prédio de nosso escritório, com vestiário e sem custos adicionais.

🚀 Avaliação Semestral para reconhecimentos e méritos dos Up.pers que aqui podem ter desenvolvimento acelerado.

💰 Remuneração variável diferenciada por meritocracia (avaliação semestral).

🎂 Day Off de aniversário.

💆 Quick Massage semanal no escritório.

🏆 Celebrações frequentes para comemorarmos as conquistas e estreitamos as nossas conexões!

🍽 Área de Convivência em nosso próprio escritório, com Snack Bar, geladeira, microondas e estrutura completa para refeições ou pausa para um lanche.

🆙 Produtos Up.p com condições super diferenciadas para os Up.pers (mediante análise).

🎁 Clube Parque da Cidade é um super programa de vantagens e descontos exclusivos no Shopping Parque da Cidade (logo abaixo de nosso escritório).

by Quickin