ANALISTA DE OUVIDORIA JÚNIOR

CLT, São Paulo Hybrid

Quer fazer parte de um time que transforma a voz do cliente em oportunidades de melhoria? Então vem com a gente!  😀

Na Up.p, a área de Ouvidoria desempenha um papel essencial na promoção de uma experiência transparente, imparcial e resolutiva para nossos clientes. Atuamos como um canal estratégico entre o cliente e a empresa, identificando oportunidades de melhoria, fortalecendo nossos processos e contribuindo para a evolução contínua do negócio.

Buscamos uma pessoa analítica, empática e com excelente comunicação para conduzir tratativas complexas, investigar ocorrências e apoiar a melhoria da experiência dos nossos clientes.

Principais Responsabilidades:

  • Receber, analisar, classificar e conduzir as manifestações registradas na Ouvidoria, garantindo imparcialidade, confidencialidade e qualidade nas tratativas.
  • Conduzir o processo de investigação junto às áreas internas, consolidando informações e assegurando respostas claras, completas e dentro dos prazos regulatórios.
  • Elaborar respostas técnicas e personalizadas aos clientes, prezando pela transparência e excelência no atendimento.
  • Monitorar indicadores da Ouvidoria, elaborar dashboards e relatórios gerenciais, identificando tendências e oportunidades de melhoria.
  • Atuar em conjunto com as áreas internas na identificação das causas raiz das manifestações e no acompanhamento das ações corretivas.
  • Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente, propondo soluções que reduzam recorrências e aumentem a eficiência operacional.
  • Apoiar demandas regulatórias relacionadas à Ouvidoria, garantindo conformidade com as normas aplicáveis.
Requirements

O que esperamos de você:

  • Ensino superior completo.
  • Experiência prévia em Ouvidoria, Atendimento Especializado, Qualidade ou áreas correlatas.
  • Excelente comunicação escrita e habilidade para elaboração de respostas técnicas.
  • Perfil analítico, organizado, investigativo e com foco na resolução de problemas.
  • Conhecimento em indicadores de desempenho e elaboração de relatórios gerenciais.
  • Domínio de Excel para análises de dados e relatórios. 
  • Conhecimento da regulamentação aplicável à Ouvidoria de instituições financeiras será considerado um diferencial.
Benefits

O que oferecemos:

💳 Cartão Flash Turbinado para refeição e/ou alimentação.

🏥 Plano de Saúde incluindo dependentes, sem nenhum custo e sem coparticipação. Para cuidar de você e da sua família.

🦷 Assistência Odontológica incluindo dependentes, sem nenhum custo e sem coparticipação. Você e sua família sorrindo juntos.

💪 Wellhub (Gympass) incluindo dependentes, para cuidar da saúde física, espiritual e emocional.

🤩 Vale Bem Estar.

💙 Seguro de Vida.

🚌 Vale Transporte opcional para os dias presenciais.

🚗 Estacionamento no próprio prédio de nosso escritório com desconto para mensalistas.

🚴‍♀️ Bicicletário no próprio prédio de nosso escritório, com vestiário e sem custos adicionais.

🚀 Avaliação Semestral para reconhecimentos e méritos dos Up.pers que aqui podem ter desenvolvimento acelerado.

💰 Remuneração variável diferenciada por meritocracia (avaliação semestral).

🎂 Day Off de aniversário.

💆 Quick Massage semanal no escritório.

🏆 Celebrações frequentes para comemorarmos as conquistas e estreitamos as nossas conexões!

🍽 Área de Convivência em nosso próprio escritório, com Snack Bar, geladeira, microondas e estrutura completa para refeições ou pausa para um lanche.

🆙 Produtos Up.p com condições super diferenciadas para os Up.pers (mediante análise).

🎁 Clube Parque da Cidade é um super programa de vantagens e descontos exclusivos no Shopping Parque da Cidade (logo abaixo de nosso escritório).

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