Analista de Costumer Experience Jr/Pleno | Presencial | Fortaleza

• Estudar e compreender o negócio do cliente;
• Coletar e analisar dados;
• Atender e prestar suporte ao cliente;
• Realizar pesquisa de mercado;
• Receber feedback do cliente;
• Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience;
• Monitorar mídias sociais e reputação online;
• Definir jornada do cliente e realizar gestão de crises;
• Aplicar pesquisa de NPS (Net Promotion Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e outras pesquisas;
• Realizar treinamento e capacitações.

• Experiência anterior na função;
• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou cursos correlatos;
• Conhecimento em Customer Experience, Customer Success;
• Conhecimento em tendências e do mercado tecnológico;
• Conhecimento em tecnologias de comunicação;
• Compreensão do ciclo de desenvolvimento de software;
• Experiência em integração de sistemas;
• Conhecimento em sistema CRM (Custumer Relationship Manegemente);
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel, google analytics, tableau, entre outras) e automação de processos;
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de projetos.

Competências: Habilidades de resolução de problemas; empatia; comunicação eficaz; pensamento analítico; criatividade; orientação para resultados; colaboração; flexibilidade.

Benefits