Suporte Comercial Enterprise Windows (N3) - Hibrido | São Paulo - SP

Local de Trabalho: Chácara Santo Antonio - SP

1. Resolução de Problemas e Atendimento ao Cliente

Gerenciar e resolver problemas técnicos complexos relacionados ao ambiente Windows para clientes corporativos, presentes como consultores e colaborando com equipes internas e externas para garantir o melhor atendimento.
Participar do modelo de suporte "follow the sun", realizando transições de casos conforme a urgência e gravidade para garantir a continuidade do suporte.

2. Prontidão e Compartilhamento de Conhecimento

Aperfeiçoar continuamente as habilidades técnicas e profissionais por meio de treinamento, garantindo eficiência na resolução de problemas.

3. Melhoria de Produto e Processos

Criar e manter conteúdos na base de conhecimento para promover a eficiência operacional, ajudando na capacitação de toda a equipe de suporte.
Colaborar com as equipes de Engenharia para identificar e resolver defeitos de produto e desenvolver soluções de automação para diagnósticos e melhorias no Windows.

Inglês exigido: C1

Formação e Experiência

Bacharelado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Engenharia de Sistemas ou áreas afins, e no mínimo 3 anos de experiência em suporte técnico ou administração de sistemas Windows.
Alternativamente, 8 anos ou mais de experiência relevante na área de suporte técnico avançado e infraestrutura.

Conhecimentos Técnicos Essenciais

Experiência em administração e configuração de sistemas Windows, incluindo Registro, Armazenamento de Arquivos, Contas de Usuário, Controle de Acesso, Logs de Eventos, Monitoramento de Desempenho, TCP/IP e Networking.
Experiência prática e avançada em:Virtualização de Rede (Hyper-V, SDN)
Gerenciamento de DNS e DHCP
Sistemas de Arquivos Remotos (SMB)
Análise de rede e rastreamento
Scripting em PowerShell
Gerenciamento de Perfis de Usuário e Políticas de Grupo (GPO)
Administração de BitLocker e tecnologias de armazenamento resilientes
Solução de problemas de falhas e desempenho em ambientes Windows.

Conhecimentos em Dispositivos e Desempenho

Gerenciamento de dispositivos e instalação, incluindo administração de BitLocker, atualização do Windows e ativação/licenciamento.
Conceitos de desempenho como memória virtual, análise de desempenho com Windows Performance Analyzer e diagnósticos de falhas de sistema e aplicativos.

Conhecimentos em Armazenamento e Alta Disponibilidade

Noções de infraestrutura de armazenamento e soluções como SAN e NAS, incluindo conceitos de clustering de failover e alta disponibilidade.
Conhecimento em backups, recuperação de desastres e tecnologias de virtualização como Hyper-V.
Experiência com Ferramentas de Administração e Soluções em Nuvem

Familiaridade com ferramentas de solução de problemas, como Task Manager, Event Viewer, Sysinternals, e ferramentas de administração de rede.
Conhecimento básico em conceitos de nuvem e administração do Azure (ou AWS/Google Cloud) é conveniente.

Certificações Desejáveis

Certificação Microsoft : Fundamentos do Azure
Certificações em Cloud Computing (como AWS ou Google Cloud)

Benefits