Supervisor Call Center / Presencial / Fortaleza

Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que todos cumpram os KPIs de performance e qualidade (como TMA, TME, SLA);
Fornecer feedback contínuo e realizar treinamentos para desenvolver as habilidades da equipe e melhorar a performance;
Monitorar o desempenho dos agentes por meio de sistemas de qualidade e relatórios, implementando ações de correção e aprimoramento;
Gerenciar a escala de trabalho, controlando presença e pontualidade dos agentes, e ajustando conforme a demanda;
Resolver e/ou escalar problemas complexos de atendimento, oferecendo suporte aos agentes e assegurando a satisfação do cliente;
Elaborar e apresentar relatórios de performance e indicadores para as lideranças;
Colaborar com outras áreas para implementar melhorias e garantir a consistência do atendimento ao cliente;
Identificar oportunidades para otimização de processos e automatização de tarefas no Call Center.

Formação em Administração, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas;
Experiência comprovada em supervisão de equipes de atendimento, especialmente em Call Center;
Sólida habilidade em análise de indicadores de desempenho e em elaboração de relatórios;
Excelente capacidade de comunicação, liderança e resolução de problemas;
Conhecimento em sistemas de gestão de atendimento e CRMs.

Benefits