Especialista MFA | Remoto | CLT | Projeto Internacional

CLT, São Paulo Remote

Descrição do Cargo
Atuar no suporte técnico e onboarding de usuários em soluções de autenticação multifator (MFA) e tecnologias associadas, garantindo uma experiência fluida e segura para clientes internacionais. O(a) profissional será responsável por orientar usuários não técnicos, resolver dúvidas e colaborar na melhoria contínua dos processos e procedimentos operacionais.

 
Principais Responsabilidades

  • Apoiar usuários durante o processo de inscrição e configuração de MFA, garantindo clareza e eficiência no atendimento
  • Fornecer orientações e suporte técnico com empatia e linguagem acessível
  • Atuar na resolução de dúvidas e incidentes relacionados a Citrix, passkey e tecnologias de autenticação
  • Seguir e atualizar procedimentos operacionais padrão (SOPs)
  • Colaborar com o time para aprimorar fluxos de onboarding e suporte ao cliente
  • Documentar interações e feedbacks para melhoria contínua da experiência do usuário
Requirements

Requisitos

  • Graduação completa ou em andamento em Ciência da Computação, Engenharia de Dados ou áreas correlatas
  • Inglês avançado ou fluente (nível C2) – contato frequente com cliente internacional
  • Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em tecnologia
  • Habilidade para comunicar-se com clareza e orientar usuários não técnicos
  • Familiaridade com soluções de MFA, Citrix e passkey
  • Forte capacidade de resolução de problemas e comunicação empática

Diferenciais

  • Certificação AWS
  • Experiência prévia com Citrix ou passkey technologies
  • Conhecimento em SOPs e documentação de processos operacionais
Benefits

Modelo de contratato CLT* ou PJ.
* Benefícios ofertados apenas para contratos CLT. 
* Benefícios sujeitos a elegibilidade conforme política interna.


Beneficios:
Vale Flexível: Alelo Refeição (todos), Alelo Alimentação* e Alelo Multibenefícios*.
Plano de Saúde: Amil ou SulAmérica/Unimed, cobertura nacional, com coparticipação.
Plano Odontológico: Amil, cobertura nacional, com coparticipação.
Previdência Privada: com faixas de contribuição progressivas.
Vale Transporte: desconto de 6% do salário ou valor concedido (se inferior).
Reembolso Fretado: até R$ 327/mês, desconto de 6% do salário (contratos hibrídos ou presencial)
Estacionamento*: conforme política interna(contratos hibrídos ou presencial)
Empréstimo Consignado*
Cartão Corporativo*: AMEX, para determinadas funções.


Apoio à Vida e Bem-estar
GYMPASS e Sesc + sessões de atividade física e mindfulness.
Orientação psicológica, jurídica, financeira e social (inclui emergência 24/7 para psicologia).
Auxílio Creche/Pajem/Babá: até 24 meses (ou até 14 anos em Fortaleza, para deficiência; até 6 anos
em Blumenau/POA).
Gestantes e Adotantes: isenção de coparticipação em consultas e exames, Kit Bebê, Mãe Mentora.
Kit Home Office: reembolso para cadeira e kit ergonômico (CLT > 6 meses ou contratos Mobility).
Vantagens: plataforma de descontos e cashback em +3.000 marcas.


Desenvolvimento Profissional
Reembolso de Graduação e Cursos de Aperfeiçoamento*
Mestrado gratuito em parceria com Hult International Business School*
Mobility4U: experiências internacionais.
Buddy & Conselheiro: apoio ao desenvolvimento de carreira.


Diversidade & Inclusão
Abilities+: inclusão de pessoas com deficiência.
LGBTQIA+: grupo interno de apoio.
Professional Women Network e Women in Tech: apoio ao desenvolvimento feminino.
Black Professional Network: equidade social e racial.
Cultura & Voluntariado;


Demais vantagens
Voluntariado com impacto social e ambiental.

by Quickin