Garantir que médicos realizem consultas de telemedicina com qualidade de áudio e vídeo, sem interrupções, resolvendo incidentes de forma rápida, empática e segura, dentro dos SLAs e das normas de privacidade (LGPD).
Responsabilidades
- Atendimento a médicos (N1): triagem, troubleshooting guiado (rede, câmera, microfone, navegador, app), reset de credenciais, testes de sala espelho, orientação de boas práticas (headset, luz, fundo, banda).
- Análise técnica (N2): leitura de logs, análise de trace do navegador, validação de firewall/VPN, escalonamento para engenharia quando necessário.
- Incidentes de Áudio/Vídeo: diagnóstico rápido (camadas: dispositivo > SO > navegador/app > rede > plataforma), aplicação de runbooks e registro da causa provável.
- Gestão de tickets: categorização por jornada (pré-consulta, sala de espera, consulta, pós), priorização por impacto em agenda, follow-up ativo e encerramento com causa raiz e ação preventiva