Garantir o suporte aos usuários, configurando e realizando manutenção básica de equipamentos, administrando sistemas (usuários, permissões e registros), triando chamados para a equipe de sustentação e supervisionando estagiários de Suporte de TI, diariamente.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Prestar suporte aos usuários, orientando quanto ao uso de sistemas e ferramentas, registrando e acompanhando solicitações, a fim de garantir continuidade das operações, diariamente.
- Realizar triagem de chamados, analisando e priorizando demandas, solucionando ocorrências e encaminhando casos que exijam análise técnica para a equipe de sustentação/desenvolvimento, a fim de assegurar atendimento dentro do SLA, diariamente.
- Preparar e entregar equipamentos de TI, configurando estações, instalando softwares padrão e aplicando ajustes, a fim de disponibilizar recursos prontos para uso aos colaboradores, sempre que houver demanda.
- Executar manutenção básica em equipamentos, realizando verificações, correções e substituições de itens, a fim de manter condições adequadas de uso e reduzir indisponibilidades, semanalmente.
- Administrar sistemas e acessos, criando usuários, configurando fluxos, ajustando permissões e mantendo cadastros e registros conforme procedimentos definidos, a fim de garantir controle e segurança de acesso, diariamente.
- Administrar ativos de TI, mantendo inventário atualizado, registrando alocações por colaborador e controlando movimentações, a fim de assegurar rastreabilidade e conformidade patrimonial, sempre que necessário.
- Apoiar o processo de aquisição de equipamentos e insumos, levantando necessidades, cotando itens, consolidando solicitações e submetendo para aprovação do gestor, a fim de atender demandas de infraestrutura com previsibilidade, sempre que houver demanda.
- Manter e evoluir a base de conhecimento de TI, documentando fluxos, procedimentos, erros conhecidos e soluções aplicadas, a fim de padronizar atendimento e reduzir reincidência de chamados, semanalmente.
- Produzir relatórios técnicos e operacionais, consolidando indicadores, análises e status de entregas conforme padrão definido, a fim de apoiar acompanhamento e tomada de decisão do time e gestores, conforme solicitação.
- Supervisionar estagiários de Suporte de TI, orientando rotinas, distribuindo atividades e revisando atendimentos e registros, a fim de garantir qualidade e padronização do suporte, diariamente.
- Demais atividades correlatas.