Buscamos um profissional proativo e analítico para atuar como o ponto principal de contato entre a plataforma Salesforce e nossos usuários finais. Sua missão será resolver incidentes, gerenciar acessos, manter a qualidade dos dados e auxiliar na configuração declarativa da ferramenta, garantindo a continuidade e eficiência dos processos de negócio.
Principais Responsabilidades
- Atendimento ao Usuário: Atuar no suporte de Nível 1 e 2, respondendo a chamados, dúvidas funcionais e resolvendo problemas técnicos do dia a dia.
- Administração de Acessos: Gerenciar usuários, perfis, papéis (roles), conjuntos de permissões (permission sets) e regras de compartilhamento, garantindo a segurança da informação.
- Configuração Declarativa: Realizar ajustes que não exigem código, como criação de campos customizados, layouts de página, regras de validação e automações simples via Flow Builder.
- Gestão de Dados: Realizar cargas, limpeza e deduplicação de dados utilizando ferramentas como Data Loader ou Dataloader.io.
- Relatórios e Dashboards: Criar e manter relatórios e painéis para apoiar a tomada de decisão das áreas de negócio (Vendas, CS, Marketing).
- Treinamento: Elaborar materiais de apoio e conduzir sessões de treinamento para novos usuários ou para o lançamento de novas funcionalidades.
- Diagnóstico de Erros: Identificar bugs e comportamentos inesperados, escalando problemas complexos para o time de desenvolvimento quando necessário.