Product Owner Sênior (PO) | Hibrido - Fortaleza/CE ou São Paulo/SP | PJ

Garantir a evolução estruturada e sustentável dos serviços da organização, liderando a revisão, redesenho e automatização dos processos, transformando operações fragmentadas em soluções escaláveis, rastreáveis e orientadas a eficiência.

O PO é responsável por traduzir necessidades operacionais complexas em requisitos funcionais claros, priorizados e executáveis, assegurando alinhamento entre negócio e tecnologia e gerando impacto mensurável através da melhoria contínua.

• Liderar a revisão completa dos 78 serviços existentes, identificando gargalos, atividades manuais e oportunidades de automatização.
• Construir a documentação funcional detalhada necessária para o redesenho dos serviços, incluindo fluxos, formulários, regras, integrações, automações e critérios de aceite.
• Atuar diretamente com a equipe de negócio de melhoria contínua, garantindo alinhamento das necessidades operacionais com a solução proposta.
• Priorizar backlog, organizar entregas e garantir clareza e rastreabilidade de requisitos.
• Facilitar discussões técnicas e de negócio, garantindo que a visão do produto seja compreendida por todos os envolvidos.
• Validar as implementações junto ao time técnico, assegurando aderência ao desenho funcional aprovado.
• Realizar acompanhamento contínuo do impacto das automações e apoiar ajustes e melhorias pós-implementação.

Experiência e Conhecimentos Técnicos

• Experiência comprovada como PO, Business Analyst ou função similar em projetos de transformação digital e automação de processos.
• Conhecimento sólido da plataforma ServiceNow, principalmente nos módulos de atendimento, criação de formulários, workflows, automações e integrações.
• Forte capacidade de mapear processos AS IS e desenhar processos TO BE, com visão de otimização, escalabilidade e redução de atividades manuais.
• Domínio na construção de documentação funcional detalhada, incluindo:
  • fluxos de processos (BPMN ou equivalente)
  • regras de negócio
  • critérios de aceite
  • requisitos funcionais e não funcionais
  • especificação de formulários, integrações e automações
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e participação ativa em cerimônias ágeis.
• Capacidade de traduzir necessidades do negócio em requisitos claros para squads de desenvolvimento.
• Desejável conhecimento em ferramentas de desenho de processos e documentação (ex.: Visio, Draw.io, Lucidchart, Confluence, Jira etc.).
• Desejável familiaridade com práticas de ITSM, ITIL e Governança de Serviços.

Perfil Comportamental / Soft Skills

• Pensamento analítico forte, com capacidade de decompor problemas complexos e estruturar soluções viáveis.
• Comunicação clara, objetiva e estruturada, essencial para interação com áreas técnicas e de negócio.
• Proatividade e senso de dono, garantindo avanço das atividades mesmo em ambientes complexos.
• Organização e atenção a detalhes, especialmente na produção de documentação funcional.
• Empatia e habilidade de facilitação, criando um ambiente colaborativo e produtivo com stakeholders diversos.
• Resiliência para lidar com mudanças, revisões de escopo e necessidades emergentes durante o projeto.
• Capacidade de negociação e priorização, considerando impacto, esforço e valor gerado.

Benefits