O profissional de Implementation Success será responsável por garantir o sucesso do cliente desde o início da jornada com o CRM Vbot, conduzindo todo o processo de onboarding, implantação e adoção da plataforma, assegurando geração de valor e experiência positiva.
Principais responsabilidades:
- Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implementação eficiente e dentro dos prazos definidos;
- Realizar kickoff de implantação, alinhando expectativas, objetivos de negócio e escopo da solução junto ao cliente;
- Configurar e parametrizar o CRM Vbot de acordo com as necessidades do cliente (fluxos, integrações, usuários, automações, etc.);
- Atuar como principal ponto de contato durante a fase de implantação, garantindo comunicação clara e acompanhamento contínuo;
- Treinar e capacitar os usuários do cliente, garantindo que saibam utilizar todas as funcionalidades da plataforma de forma estratégica;
- Desenvolver e aplicar materiais de treinamento, playbooks e boas práticas de uso do CRM;
- Monitorar a adoção da ferramenta, identificando possíveis gaps e propondo ações para aumento de engajamento;
- Garantir que o cliente alcance os primeiros resultados (quick wins), acelerando o time-to-value;
- Mapear necessidades do cliente e sugerir melhorias ou novas aplicações dentro da plataforma;
- Atuar de forma integrada com os times de Comercial, Produto e Suporte, garantindo uma experiência fluida ao cliente;
- Documentar processos, aprendizados e padrões de implementação, contribuindo para a evolução contínua da área;
- Acompanhar indicadores de sucesso da implantação, como: Tempo de ativação, Taxa de adoção, Engajamento inicial e Satisfação do cliente (CSAT/NPS).
Objetivo da função: Garantir que o cliente saia do zero para o uso estratégico do CRM, entendendo todas as funcionalidades da plataforma e extraindo valor real desde os primeiros dias, reduzindo churn e aumentando retenção e expansão.