ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) para atuar de forma estratégica na transição entre a venda e a operação, garantindo uma experiência consistente, estruturada e de alto valor para nossos clientes B2B.

Esse papel é essencial para o crescimento sustentável da VELOX, sendo responsável por conduzir o onboarding, acompanhar a implantação, monitorar a saúde da carteira e identificar oportunidades de expansão.

Requisitos Obrigatórios

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Gestão ou áreas correlatas
• Experiência mínima de 2 anos em Customer Success
• Implantação de Clientes ou Gestão de Projetos
• Vivência com onboarding de clientes B2B
• Experiência no uso de ferramentas de CRM e gestão de relacionamento com clientes
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Capacidade de organização, documentação de processos e acompanhamento de cronogramas

Requisitos Desejáveis

• Experiência prévia em empresas de BPO, Contact Center ou Assistência Veicular
• Conhecimento em metodologias de qualificação e vendas consultivas (BANT, GPCT, SPIN)
• Vivência em interface com áreas internas (Operações, TI, Comercial)
• Experiência no acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente (NPS, SLA, TTV, tickets)
• Vivência com clientes B2B de médio e grande porte

Benefits