A VELOX é uma empresa especializada em soluções de atendimento, com foco na excelência da experiência do cliente. Fundada em 21 de novembro de 2011, em Belo Horizonte/MG, atuamos 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo suporte ágil, eficiente e de alta qualidade.
Principais Responsabilidades:
- Prestar suporte contínuo às tratativas de atendimento, garantindo qualidade e eficiência em todas as etapas do processo;
- Acompanhar o fluxo operacional, apoiando a equipe e disponibilizando materiais de suporte quando necessário;
- Auxiliar os atendentes em demandas que exigem análises mais detalhadas, direcionando ao supervisor apenas os casos que demandem intervenção;
- Apoiar a organização das escalas de trabalho, horários e plataformas utilizadas pela operação;
- Realizar o fechamento diário das bases de atendimento, incluindo conferências, reembolsos e tratativas relacionadas ao Reclame Aqui, Procon e pesquisas de NPS;
- Monitorar e responder e-mails, solicitações e mensagens corporativas, além de fornecer feedbacks periódicos à equipe;
- Executar atividades correlatas que contribuam para o bom funcionamento da operação de atendimento;