Buscamos um(a) profissional para atuar como referência técnica do SAC, apoiando os atendentes na análise e resolução de incidentes de maior complexidade. Essa pessoa será responsável por realizar diagnósticos técnicos, orientar a equipe de Nível 1 (N1) e contribuir para a melhoria contínua dos processos, procedimentos e conhecimentos técnicos da operação.
Requirements
Principais responsabilidades:
- Solucionar incidentes técnicos complexos e identificar causas-raiz.
- Apoiar tecnicamente a equipe N1 e orientar diagnósticos.
- Criar e atualizar procedimentos, scripts e documentações técnicas.
- Analisar logs, monitoramento e recorrências de falhas.
- Escalonar incidentes e acompanhar sua resolução.
- Contribuir para a melhoria dos processos e capacitação da equipe.
Requisitos:
- Ensino médio completo e formação Técnica em Redes, Telecomunicações, Informática ou áreas correlatas.
- Experiência em suporte N1/N2, help desk ou infraestrutura de redes.
- Conhecimento em diagnóstico de incidentes, conectividade e acesso remoto.
Conhecimentos técnicos:
- TCP/IP, modelo OSI, DHCP, DNS e PPPoE.
- GPON, ONU/ONT, OLT e MikroTik.
- VLAN, RADIUS, NAT/CGNAT, IPv4/IPv6 e redes Wi-Fi.
- Diagnóstico de fibra óptica e níveis de sinal.
- Troubleshooting, análise de logs, Ping, Traceroute e monitoramento de redes/NOC.
Horário: 08:00 às 17:48 - PRESENCIAL
Benefits
• Plano de Saúde Amil – sem coparticipação
• Plano Odontológico Amil – com coparticipação
• Auxílio Alimentação: R$ 21,00 por dia trabalhado
• Auxílio Combustível: R$ 300,00 ou Vale-Transporte
About the company
A Velox Contact Center conecta pessoas, soluções e tecnologia para oferecer atendimento de excelência. Com operações 24 horas, tecnologia própria e uma equipe altamente capacitada, entrega soluções que unem eficiência, inovação e foco na melhor experiência do cliente.