A Verity está buscando novos talentos!
Somos uma consultoria de inovação e transformação digital e buscamos UX Writer para fazer parte dessa jornada.
Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gente:
Responsabilidades e atribuições
O(A) UX Writer será fundamental na otimização da jornada e experiência do cliente em nossos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot. Seu principal desafio será realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio e garantir a rastreabilidade e medição de toda a experiência por meio de tagueamento (instrumentação) de dados na jornada do cliente. Este profissional atuará como guardião da experiência, transformando dados em insights para desenhar fluxos mais eficientes, intuitivos e que gerem maior satisfação e conversão.
-Otimizar a jornada e a experiência do cliente nos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot.
-Realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio.
-Garantir a rastreabilidade e medição de toda a experiência por meio de tagueamento (instrumentação) de dados na jornada do cliente.
-Atuar como guardião da experiência, transformando dados em insights para desenhar fluxos mais eficientes, intuitivos e que gerem maior satisfação e conversão.
-Experiência comprovada em Design Conversacional (Conversational UX/CUX).
-Experiência no design de chatbots, URA e jornadas no WhatsApp, incluindo criação de flows (fluxos), scripts e personas conversacionais.
-Domínio em ferramentas e metodologias para mapear jornadas do usuário, blueprints de serviço e diagramas de fluxo de alta complexidade.
-Experiência em definir a estratégia e os requisitos de tagueamento (instrumentação) para mensuração de métricas de UX e negócio.
-Proficiência em ferramentas de prototipação (Figma, Miro ou similar).
-Experiência na condução de testes de usabilidade, A/B testing e análise heurística em canais conversacionais.
-Familiaridade com plataformas de Chatbot e APIs do WhatsApp Business.
-Capacidade de conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas (UX Research).
-Experiência de trabalho em squads ágeis (Scrum/Kanban) e colaboração com Product Owners (PO) e engenheiros.
Vale refeição
Vale alimentação
Auxílio home office
Assistência médica
Assistência odontológica
Seguro de vida
Parcerias de descontos
Convênios em estabelecimentos e instituições de ensino
Treinamentos de agilidade recorrentes
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