A Verity está buscando novos talentos!
Somos uma consultoria de transformação e inovação digital e buscamos Analista Funcional de Atendimento Digital para fazer parte dessa jornada.
Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gente:
Responsabilidades e atribuições
A Verity busca um(a) Arquiteto(a) Funcional de Atendimento Digital para atuar na evolução da arquitetura de soluções de atendimento, apoiando iniciativas de Inteligência Artificial, automação e transformação digital.
Este profissional será responsável por compreender profundamente a arquitetura funcional dos canais de atendimento, identificar limitações técnicas que geram transbordos e propor evoluções que integrem negócio, tecnologia e experiência do cliente.
-Mapear a arquitetura funcional das jornadas digitais de atendimento.
-Entender integrações entre APIs, microsserviços, CRM, URAs, chatbots, agentes de IA e sistemas legados.
-Identificar gargalos técnicos que impactam a eficiência operacional e a experiência do cliente.
-Produzir documentação funcional e diagramas de arquitetura das jornadas.
-Trabalhar em conjunto com arquitetos, desenvolvedores e equipes de negócio na definição das soluções.
-Avaliar oportunidades de evolução da arquitetura para suportar agentes inteligentes e automações.
-Apoiar a definição de padrões de integração e orquestração entre canais digitais.
-Participar de análises técnicas e definição de soluções para redução de transbordos.
-Apoiar squads na implementação das melhorias identificadas.
-Garantir rastreabilidade entre requisitos de negócio e soluções técnicas.
-Experiência em arquitetura funcional ou análise funcional de sistemas.
-Conhecimento em integrações via APIs REST e Web Services.
-Vivência com arquitetura de aplicações corporativas.
-Conhecimento em microsserviços e integrações entre sistemas.
-Experiência em projetos de Contact Center ou canais digitais.
-Capacidade de elaborar documentação funcional e diagramas de arquitetura.
-Perfil analítico e visão sistêmica.
Diferencial:
-Experiência em projetos de transformação digital em grandes empresas.
-Vivência com arquitetura orientada a eventos e mensageria.
-Conhecimento em MCP (Model Context Protocol), A2A (Agent-to-Agent) e arquiteturas multiagentes.
-Experiência nos segmentos de Saúde, Seguros, Serviços ou Instituições Financeiras.
Vale refeição
Vale alimentação
Auxílio home office
Assistência médica
Assistência odontológica
Seguro de vida
Parcerias de descontos
Convênios em estabelecimentos e instituições de ensino
Treinamentos de agilidade recorrentes
Licenças Alura