Specialist Consultant Governance - HÍBRIDO

A Verity está buscando novos talentos!

Somos uma consultoria de transformação e inovação digital e buscamos Consultor Especialista em Governança de Jornadas Digitais para fazer parte dessa jornada.

Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gente:

Responsabilidades e atribuições: 

A Verity está em busca de um(a) Consultor(a) Especialista em Governança de Jornadas Digitais para atuar em iniciativas estratégicas de transformação do atendimento, apoiando grandes organizações na identificação das causas dos contatos, redução de transbordos e evolução da experiência dos clientes por meio de processos, dados e Inteligência Artificial.

Buscamos um profissional com perfil consultivo, visão sistêmica e capacidade de conectar negócio, operações e tecnologia para transformar diagnósticos em planos concretos de evolução.

• Conduzir diagnósticos das jornadas de atendimento para identificar oportunidades de melhoria e redução de transbordos.
• Mapear processos ponta a ponta envolvendo canais digitais e atendimento humano.
• Investigar causas-raiz dos principais motivos de contato utilizando dados operacionais, pesquisas e entrevistas com áreas de negócio.
• Facilitar workshops de discovery, mapeamento de jornadas e definição de oportunidades.
• Consolidar hipóteses, análises e recomendações executivas para diferentes stakeholders.
• Estruturar e priorizar backlog de melhorias considerando impacto para negócio, experiência do cliente e viabilidade.
• Atuar em conjunto com times de tecnologia, operações e produtos na definição das iniciativas.
• Avaliar fluxos de atendimento envolvendo URAs, chatbots, agentes de IA e canais digitais.
• Definir indicadores para acompanhamento da evolução das jornadas e da redução dos contatos.
• Apoiar programas de transformação digital e adoção de Inteligência Artificial aplicada ao atendimento.

Requisitos e qualificações: 

• Experiência em projetos de transformação digital, CX ou atendimento.

• Conhecimento em mapeamento de processos e jornadas.

• Experiência com BPMN ou outras metodologias de modelagem de processos.

• Vivência em Contact Center, Atendimento Digital ou Customer Experience.

• Capacidade de conduzir workshops e entrevistas com áreas de negócio.

• Excelente comunicação escrita e verbal.

• Perfil analítico e consultivo.

Diferenciais que admiramos:

• Experiência em programas de modernização de canais digitais.
• Atuação em iniciativas envolvendo IA Generativa.
• Certificações em CX, BPM, Lean ou Agile

Benefits