🚀 Arquiteto(a) de Contact Center – Digital & Voz
📍 Híbrido (1–2x/semana) – Chácara Santo Antônio | SP
⏳ Projeto de 2 anos
🎯 Perfil Sênior | Atuação Estratégica
A Verus Brasil busca profissional sênior para liderar a evolução das arquiteturas de atendimento digital e voz, com foco em experiência omnichannel, integração de canais e escalabilidade em cloud.
🎯 Principais Desafios
Desenho de soluções end-to-end para Contact Center digital e voz
Integração de plataformas CCaaS (ex: Genesys, Amazon Connect ou similares)
Integração com sistemas corporativos via APIs e mensageria
Orquestração bot ↔ atendimento humano
Atuação junto a squads ágeis e discovery de produto
Evolução da arquitetura para modelos distribuídos em cloud
✅ Requisitos Essenciais
✔ Experiência sólida em plataformas de Contact Center Cloud
✔ Vivência com integrações via APIs REST e mensageria
✔ Experiência prática em cloud (AWS, Azure ou OCI)
✔ Atuação como referência técnica ou liderança de solução
⭐ Diferenciais
• Experiência com microsserviços e arquitetura orientada a eventos
• Modelagem arquitetural formal (C4 ou similar)
• IA conversacional / IA generativa aplicada a atendimento