Sobre nós 💚
Você já conhece a VINX?
💚 Atuamos com o mercado imobiliário e o que nos move é entregar algo a mais, fazer diferente, desde a construção até o momento em que começa a vida no seu novo lar. 🚀
Nossa proposta é:
•Ser parte de uma empresa que busca oferecer experiências positivas para nossos colaboradores, nossos clientes e todos nossos stakeholders.
•Valorizamos a felicidade e o bem-estar de todos. Trabalhamos com proximidade, descontração, sorriso no rosto, e, por isso, somos mais produtivos.
•Um ambiente que respeita a diversidade das pessoas e as diferentes opiniões. Tratamos todos com respeito, interna e externamente.
Se você se considera uma pessoa Analista de Relacionamento com Cliente/CX, dinâmica, disposta a criar experiências excepcionais para pessoas interessadas em adquirir um imóvel Vinx, clientes, Síndicos e vizinhos de obras, esta oportuniade é pra você!
Principais Responsabilidades
- Gerenciamento de Canais: otimizar o atendimento por telefone, WhatsApp, portal do cliente, e-mail, aplicativo e presencialmente.
- Identificar melhorias através de métricas de operação.
- Conduzir CSAT e NPS ao longo da jornada do cliente.
- Desenvolvimento de Dashboards para monitorar o desempenho
- Criação de estratégias para aprimorar a jornada de experiência do cliente.
- Trabalhar em harmonia com equipes para entregar serviços excepcionais.
- Mínimo de 2 anos na área de Relacionamento com Cliente no mercado imobiliário.
- Conhecimento técnico das etapas de obra e processos imobiliários.
- Experiência no setor de construção civil e/ou imobiliário.
- Excel avançado, criação Canva, dashboards.
- Conhecimento da jornada de experiência do cliente, pontos de contato, comunicação.
- Métricas: Expertise em TMA, TME, NPS, CSAT, tempo de resposta e resolução.
- CRM: Familiarização com sistemas como UAU/Globaltec, Capys, Intelbras.
Diferenciais:
- Experiência com clientes do programa Minha Casa Minha Vida
- Vivência com plataformas como Reclame Aqui e Procon
- Conhecimento do sistema Sienge ou Mega
- Familiaridade com rotinas de regularização documental (habite-se, vistoria, entrega de chaves)
Formação
Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Projetos, Engenharia, Marketing, ou outras correlatas à área.