Secretária Comercial Remota / Social Seller para médico Oftalmologista

Estamos em busca de uma secretária comercial remota com perfil social seller: proativa, criativa, com raciocínio lógico e excelência em atendimento humanizado.
Você será a linha de frente no atendimento digital, com foco em converter leads qualificados vindos das redes sociais, especialmente do Instagram (DM e comentários).

Seu papel será fundamental para encantar o paciente no primeiro contato, garantir o agendamento da consulta e colaborar ativamente na evolução dos nossos fluxos de atendimento digital.

Responsabilidades

• Atender e converter leads qualificados que chegam via Instagram, tanto por DM quanto por comentários, especialmente aqueles que travam na automação ou precisam de atendimento humano;
• Criar, revisar e otimizar scripts de atendimento humanizado, focados em pré-venda e agendamento;
• Monitorar o desempenho das automações (ManyChat e BotConversa), propondo melhorias com foco em agilidade e conversão;
• Manter checklists e rotinas de atendimento sempre atualizados;
• Agendar consultas e manter CRM e agendas organizadas e atualizadas;
• Garantir uma experiência encantadora no primeiro contato, com linguagem clara, acolhedora e profissional.
• Nutrir relacionamentos estratégicos, acompanhando os pacientes ao longo da jornada até o agendamento, seguindo roteiros de abordagem e estratégias de engajamento.
• Manter a organização dos dados e registros em sistemas internos, alimentando relatórios de performance, interações e conversões.
• Atuar em alinhamento direto com o time de marketing e corpo clínico, propondo melhorias contínuas nos fluxos de atendimento e na experiência do paciente.
• Trazer insights criativos para aumentar o alcance, o engajamento e a retenção de seguidores, contribuindo ativamente com ideias para fortalecer a presença digital da clínica.

Diferenciais (não obrigatórios, mas valorizados)

• Experiência anterior com atendimento em clínicas médicas, estética, cirurgia plástica ou oftalmologia;
• Conhecimento prático em ManyChat, BotConversa ou outras ferramentas de automação de mensagens;
• Experiência com funil de vendas, atendimento omnichannel e gestão de leads;
• Cursos em atendimento ao cliente, automação de marketing ou copywriting para vendas;
• Noções básicas de UX Writing e neurovendas.

• Ensino Médio Completo (obrigatório);
• Excelente comunicação escrita e verbal, com domínio da norma culta da língua portuguesa e capacidade de adaptação à linguagem da marca;
• Experiência com vendas digitais, social selling ou inside sales, com foco em relacionamento e conversão de leads;
• Habilidade em atendimento humanizado, preferencialmente com experiência em clínicas médicas ou no setor da saúde (diferencial);
• Familiaridade com ferramentas digitais, especialmente redes sociais, WhatsApp, ManyChat, BotConversa ou similares de automação de mensagens;
• Facilidade com tecnologia, bom raciocínio lógico e agilidade para resolver problemas com autonomia;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas sem perder o foco em resultados;
• Conhecimento intermediário em Excel ou Google Sheets, com capacidade analítica para interpretar dados e propor melhorias;
• Perfil dinâmico, estratégico, proativo e orientado a resultados;
• Alinhamento com os valores da função: excelência em atendimento, integridade, empatia, inovação e responsabilidade;
• Disponibilidade para atuar de forma flexível, com atenção às interações em horários variados quando necessário.

Benefits